上海招聘

1、负责跟进客户的业务运作，及时跟进客户的委托，妥善处理订单；

2、正确处理各种单据及相关业务资料；

3、及时跟进客户运作情况，做好客户运作情况分析,特别注重对异常事务的处理能力；

4、做好客户每天帐表的登记，及时跟进客户款项的回笼工作；

5、负责与客户良好关系的建立与协调，及时发现、反映客户服务工作中的问题并提出合理的建议，以确保为客户提供最优质的服务；

6、同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。   

7、接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

  8、掌握、了解市场信息，开发新的客源。

  9、做好售后服务。  

10、领导临时交办的其他工作；

流程：

收到订单后要做的工作：

1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面或电邮订单。下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。   2．订单的审查   每张订单都是不同的产品、不同材质、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。   3．开生产单、流程卡   每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交工厂生产之前，应向工厂了解生产原材料是否足够本单的生产。   4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司***层，找到解决的办法。   5．小样   打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。  6．修改定单   一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。   当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。   7．大货生产出来后，还要按排出货。   三．售后服务   客户投诉或是退货时：   对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。   客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。  很严重的就重新生产，补单生产再送货。   还有采用相互让步的折扣法。   有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。

任职要求：

1、英语四级以上或者能直接与外国客户沟通对话，能熟练回复英语邮件；

2、能熟练操作电脑，精通excel，word操作；

3、有过1年以上外贸跟单经验，熟悉外贸跟单流程、单据、验货、物流、收款结汇等相关工作内容；

4、注重细节、认真、有责任心，做事有计划性、积极性，有团队精神。

从事货物及技术的进出口业务，转口贸易，区内企业间的贸易及贸易代理，商务信息咨询，从事计算机科技、教育科技和网络科技领域内的技术咨询、技术服务、技术开发、技术转让，电子商务（不得从事增值电信、金融业务），室内装潢设计，货物运输代理，仓储服务（除危险品），日用百货、服装服饰、皮革制品、鞋帽、针纺织品、洗涤用品、化妆品、音响设备及器材、工艺礼品、宠物用品、玩具、金属材料、建材、五金交电、通讯器材、电子产品、机电设备和配件、化工原料及产品（除危险化学品、监控化学品、烟花爆竹、民用***品、易制毒化学品）、酒店设备、家具、办公用品、文体用品、健身器材、汽摩配件、家用电器、仪器仪表、摄影摄像器材、计算机、软件及辅助设备、机械设备及配件的销售，文化艺术交流活动策划，人才咨询，健康管理咨询，家政服务，会务会展服务