上海招聘

Your role

The Application Consultant for the SAP O2C area acts as E2E responsible for the Sales and LE topics to provide state of the art solutions and services. This includes the implementation of appropriate systems enhancements following established processes to meet customer requirements. The Application Consultant will interact with our Business facing organization in China to plan, prepare, execute and monitor projects as well as individual Change Requests. This will be done by leveraging technical skills provided by external partners. 

In this role we require an expert knowledge of SAP Sales, LE and the adjacent modules combined with a good understanding of associated O2C business processes integrated with ERP systems. Thus he/she should be in the position to consult business partners to find suitable and sustainable solutions meeting customer demands. 

Service Performance Monitoring of the Application Managed Services provided by our strategic partners belongs to the role to meet the agreed KPIs. This includes periodic reviews and the use of defined processes to hand over new services. 

At Merck O2C is connected to all relevant ERP systems to centrally create, change, and distribute, or to consolidate master data across the complete enterprise system landscape. The integration of all those components and the participation in architecture design decisions is also part of this position.

Responsibilities (optional)

Ensure customer satisfaction through proper solution design delivery, applications life cycle management and service performance monitoring while maintaining necessary internal (process, security) and external (GxP, GDPR, license) compliance.

Secure minimal business disruption on application go live based on proper design and formal project hand-over process.

Operational Vendor Management & Reporting

Manage vendor service performance against below processes

Establish the required improvements plan as per identified gaps and/or defined requirements

Secure timely issuance of periodic performance report and annual service reviews

Incident Management

Lead the resolution of critical or complex incidents including related crisis management when appropriate

Coordinate communication and coordination with the relevant stakeholders (Infrastructure, GIAM team, business key users, etc)

Problem Management

Lead master plan and priorities toward ticket elimination and automation

Proactively suggest possible solutions and propose an action plan for improvement to management

Change and Release Management

Establish documentation of current and target application architecture (incl. CMDB)

Establish and implement the Life Cycle Mgmt plan for applications in scope

Secure Change Management processes in line with relevant SOPs

Ensure complete and accurate handover documents created prior to production release

Manage the application portfolio at the most appropriate level of release

Project Delivery

Lead technical design of applications/solutions in portfolio

Provide technical services and functional advice on the implementation of business applications

Provide functional/technical support to project teams

Provide the technical input for defining and maintaining the development standard and guidelines

Who you are:

Education/Professional Experience

Bachelor/Master degree or equivalent in Computer Sciences and/or Business Administration

6-year experience in software or applications services

2-year experience within an international environment

Languages

Mandarin mandatory (written and spoken)

English mandatory (written and spoken)

An additional language (German, Spanish or Portuguese) is an asset

Skills & Competencies

Good interpersonal and organizational skills

Strong written and oral communication skills

Willingness to travel

Ability to make difficult decisions and act autonomously

Expert knowledge regarding the use of functionality within SAP O2C with focus to SD

Good knowledge in EDI and IDocs

Good knowledge in Output determination

Basic knowledge in the surrounding modules (***-PUR, ***-IM, FI, CO, GTS)

Basic knowledge in ABAP – development, exits, debugging, etc.

IT Process roles (optional)

Operational Vendor Management & Reporting

Incident Management

Problem Management

Change and Release Management

Project Delivery and Service Introduction

Application Life Cycle Management

Disaster Recovery Planning and Testing

Information Security – Patch Management, Information classification

Operational Compliance – DP, GxP (user management), licenses management, training plan and execution, FSA – error management of iDocs, BI session, transaction error

默克集团(Merck KGaA)创建于1668年，拥有约350年历史，总部位于德国达姆施塔特市(Darmstadt)，该集团主要致力于创新型制药、生命科学以及前沿功能材料技术， 并以技术为驱动力，为患者和客户创造价值。

截止2012年，默克在全球67个国家和地区拥有154个分支机构，以及38,000名员工。

在中国，默克主要从事制药、生命科学和化工业务，并为客户提供从创新型的处方类药品、非处方类药品到生命科学领域的解决方案，工业用途的效果颜料和化学品。默克的业务主要分为三大分支:默克医药健康业务分支、默克生命科学业务分支、高性能材料业务分支