上海招聘

职责描述：

1、熟悉和了解CRM运营体系。根据客户经营目标和用户生命周期，制定CRM策略和可执行落地方案；

2、结合市场营销策略，利用CRM的传播渠道，制定、落实中长期会员发展策略、发展规划；

3、负责建立、维护和优化完善会员管理体系，提升用户消费体验，开发潜在用户，维系现有用户，增加有效会员数量，提高顾客活跃度，复购率及忠诚度；

4、制定并实施CRM活动，推进CRM理念（包括数字化 CRM 及平台、线上营销活动及社交媒体平台），对CRM活动效果进行跟踪并提出改进意见；

5、配合促销活动，制定针对现有客户及潜在用户的活动；

6、负责顾客需求调研、客户信息收集分析，搭建消费者数据模型，将消费者行为和偏好等数据化管理，及时提供业务报告，为业务决策提供有效的参考，并利用结果精准营销，不断改进用户体验，扩大品牌影响力；

7、制定CRM相关的KPI并进行监控，定期复盘回顾分析各项政策和营销计划的执行效果。

 

任职要求：

1、大学本科及以上学历；

2、8 年以上CRM管理实施经验与数字营销经验；

3、具有消费者调研，需求分析，消费者行为研究的专业知识和经验，有CRM会员管理成功案例优先；

4、具备商业敏感度、洞察力和全局观，有统筹能力和执行力，有结果导向意识；

5、精通 PPT 营销策划案写作，具有较强的营销数据调研、分析能力，对数据敏感；

6、具有独特的创新能力，能够不断地探索新的运营思路和推广方法；

7、具有成功的CRM项目实战经验；

8、具有清晰的逻辑思维和较强的沟通影响、整合推动、团队管理能力。

9、流利的英文读写能力。

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