上海招聘

工作职责：

1、根据部门整体管理要求，制定相应的客户服务规范及流程，协助部门领导完成客服文档梳理及FAQ不定期更新等工作，推动和监督准则执行，实现各项服务考核指标的达成；

2、根据部门工作要求，协助制定部门客服人员的绩效考核办法，并完成个人月度绩效考核评价，做好团队整体质量把控，确保服务质量，

3、负责客服团队的日常管理工作，客服班次安排、考勤统计，掌握各产品日常业务投诉情况、解决并及时上报突发的客服事件；

4、根据业务受理情况，制定员工培训计划，并跟进后期培训效果；

5、根据公司需要，完成领导交办的相关工作。

任职要求：

1、本科及以上；

2、具有3年及以上客服工作经验，至少具有1年及以上团队管理经验；

3、有通信行业工作经验者优先；

4、具有良好的写作能力、沟通表达能力和组织协调能力；

5、具有良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神；

6、有较强的的需求收集、问题整理、问题解决能力和快速学习能力，且能够承受较强的工作压力；

7、熟练操作office办公软件，例如excel、word、ppt、visio等；

8、遵守纪律、品行端正、刻苦钻研、爱岗敬业、团结协作。党员优先。

卓望公司成立于2000年6月，是中国移动的控股子公司，主要面向IT、Internet、ICT领域的业务发展，专注于技术平台开发、应用开发及运营服务为主体的综合科技公司。

成立近二十周年以来，卓望公司逐渐形成包括业务合作运营管理、渠道运营合作管理、数字内容运营支撑、网络集中运维、企业服务、信息安全、ICT集成、智慧校园平台开发及运营等在内的多项核心业务能力，并构建了卓望的研发、运营、运维一体化能力体系。在发展过程中，卓望积累了69项专利及200余项软件著作权，获得了信息系统集成及服务（一级）资质、电子认证服务许可证、信息安全服务资质证书安全工程类一级等专业资质，通过了CMMI5级认证，是国家高新技术企业。

通过灵活的市场化人才机制，卓望公司拥有了一支具有IT、ICT和Internet多元化经验、年龄结构合理、专业性强、超过2000人的人才队伍，业务覆盖全国30余个省市，在广州、深圳、杭州、上海、西安、成都、济南等地设有办公地点，为客户提供完备的技术和运营支持。

作为中国移动数字化创新的探路者，卓望公司一方面以市场化的运作模式，为客户提供支撑运营服务，持续提升客户体验，以优质服务巩固客户信任；另一方面，坚持自主创新，充分利用积累的技术和经验，积极拓展新型移动互联网业务，对外合资合作，聚合资源能力，放大创新业务价值。

面向未来，卓望公司将以“激发动能，共创价值，成为产业数字化、智能化的创新使能者”为战略愿景，力争成为运营商数字化创新的支撑力量、运营商与垂直行业连接的中间力量、产业数字化和智能化创新的技术运营力量，在垂直领域创新探索，与合作伙伴协同共赢，全面推动公司转型发展。

卓望，Aspire to Inspire！