上海招聘

岗位职责：

1、掌握天猫平台规则，熟悉外包客服各项工作流程；

2、按照质检流程和标准对外包客服的聊天记录、退款、店小蜜、回评、审单等工作进行抽检汇总；

3、对于客服存在的问题提出整改意见，并为月考核提供依据，定期制作并反馈质检报告；

4、能够提出相应的操作SOP和KPI考核方案的优化建议，协助上级主管加强客服团队的管理；

任职要求：

1、大专及以上学历，1-3年化妆品/电商行业内客服或客服质检工作经验，项目协作或管理经验者优先录取；

2、熟悉化妆品产品，了解同行业客服相关考核指标与要求；

3、熟悉基础的办公软件应用；

4、良好的客户服务理念，具备极强的执行力；

5、普通话标准，优秀的语言表达能力，有较强的人员引导沟通能力；

红地球集团创立于1991年，诞生于澳大利亚，是一家全球化的化妆品公司。旗下拥有RED EARTH，HAPPIMESS，FELT FORMULA等多个品牌，涉及彩妆，护肤等领域。总部位于上海，生产设施遍布于日本，意大利等地，在全球拥有多个研发和创新中心，致力于将植物护肤的理念融入彩妆郁护肤产品中。
基于人类崇尚自然的生活理念及对纯净生态的生活愿景，红地球坚持将更好的原料和配方带给消费者，愿带给世界充满生命力的自然养肤力量。
集团文化包容开放，提倡价值增值理念，鼓励工作伙伴间的观点交流和灵感碰撞，更好实现高效协作的工作方式；集团激励员工始终前行，不断实现自我革新。