上海招聘

工作职责:

1. 处理日常来自商户直接联系或商户客户经理等渠道转接的客户问题，包括合并订单业务操作，在线物流费支付，物流渠道服务，商户资费申诉等；

2. 根据现有服务知识库信息，以及与相关职能部门（物流，支付，技术），以及外部合作单位（物流服务商）的沟通，解决客户问题；

3. 对处理问题进行归纳总结，完善客服服务知识库；

5. 良好沟通能力，准确理解商户的问题和意见，跨部门协调处理方案；

6. 独立分析能力，适应压力环境工作，根据影响的重要性评判处理的先后次序。遇到需要其他职能部门跟进的业务需求，归纳并提出业务需求申请；

7. 认真负责，跟踪处理每一个客户问题。

任职资格:

1.本科2年以上工作经验，电商/物流相关行业客户管理或服务职位优先；

2.有较好的英文、中文理解，表达和书写能力；

3.有基础的数据分析能力，通过收集，分析数据，发现和解决问题；

4.追求工作质量，能够设立并完成有进取心的发展目标；

5.有跨部门协调和跟踪业务能力。

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