上海招聘

岗位职责:

1、以客户为中心，按照公司服务规划统一客户服务标准，协助培训渠道服务商，规范客户服务标准，提高服务水平；
2、按照渠道及全国服务网点管理规划，协助建设全国服务网点、定期巡查走访、评审服务网点服务人员的资质，统一优质标准，提升渠道服务水平；
3、根据客户服务标准，有效解决客户诉求，提高客户满意度，确保客诉的妥善处理；
4、开发客服类专业课程并落实培训；
5、根据客户需求，提供产品和客服知识技术支持，为市场销售提供有力的服务保障；
6、不断学习业务知识，积极参与公司团队与文化活动，持续提升个人能力。

任职资格:

1、大专及以上学历，具有客服、陶瓷相关专业知识优先；
2、有至少一年相关客户服务工作经验和2年以上管理经验；
3、具有客户服务专业知识，培训指导、仓库管理、服务技巧；
4、具有分析能力、市场导向、沟通协调、推动力、分析判断、指导与监控、资源整合、风险控制能力、问题分析与解决能力。

东鹏集团简介

广东东鹏控股股份有限公司（简称：东鹏控股，股票代码：003012），始创于 1972 年，是国内整体家居解决方案提供商，拥有瓷砖、整装卫浴、整装家居、生态新材等，致力于向消费者提供舒适的空间解决方案、高品质的产品配置和人性化的真情服务。2020年10月19日，广东东鹏控股股份有限公司在深交所上市。
（一）东鹏不仅注重科技创新和产品品质，在服务提升方面也坚持走在行业前列，在50年的发展历程中，始终坚持“用户至上”的理念服务客户，不断创新升级服务。
（二）东鹏依靠强大的品牌实力，先后获评“大国品牌”、“中国品牌年度大奖”、“消费者喜欢的瓷砖品牌、卫浴品牌”等殊荣。
（三）专利数量：连续9年荣登“佛山市专利富豪榜”，截止2021年12月，已获专利达1872项。
科研中心众多：自1997年起，先后建立佛山市工程技术研究开发中心， 广东省陶瓷工程技术研究开发中心三个省级企业技术中心。
国家博士后工作站：聘请意大利、西班牙专家共300多人，组成国际化、高水准的研发团队。
（四）在全国拥有10大家居生产基地，在中国华南、华中、华北、西南、西北建立12大运营中心7000多个专卖店、6万名专业人员，产品广泛应用于全球高端地标项目，如北京大兴机场、奥运会场馆、港珠澳大桥、泰国曼谷万豪酒店等。
（五）代表中国陶瓷参加世界陶瓷展会——意大利博洛尼亚展，以创新产品为中国陶瓷赢得世界尊敬。
未来，东鹏将不断创新超越，为更多用户提供品质和品味的享受，朝着“百年企业，世界东鹏”的愿景，打造享誉中外的整体家居国际品牌。

福利待遇
●薪酬：固定月工资+月/季绩效奖金+年终奖金+公司经营达标奖+激励；
●福利：五险、住房公积金、商业保险（全年意外险）、免费体检、平安基金及节假日福利等；
●带薪假期：除享有国家法定假外，在职员工均享有春节12至15天带薪年休假；
●食宿：公司自有餐厅，有餐费补贴；
●培训：公司拥有内、外部讲师队伍，为员工提供入职前、在职、晋升培训以及各行业实地考察、交流的机会；
●文化活动：公司每年举办运动会、中秋晚会、春茗晚会等大型文化活动，并定期组织绘画班、瑜伽班、舞蹈班等；