上海招聘

工作职责：

1、负责客服团队的人员搭建，部门员工的管理、指导、培训及评估;

2、负责核查并梳理客服团队售前、售中、售后服务等工作环节中出现的各种问题、流程，制定有效解决方案;

3、规范和完善客服职责，合理安排各岗位相关人员的工作，优化客服团队结构，促进工作效率;

4、完成各项业务要求指标并提高团队成员工作绩效;

5、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议︰

6、负责咨询过程中紧急情况的预案和处理

任职资格：

1、本科以上学历，具有5年以上客服管理经验;

2、愿意不断接受挑战，创新的解决问题;

3、跨部门沟通、协作能力突出，具备一定的领导力;

4、逻辑能力、学习能力强，能够主动了解外部的建议和意见,并善于分析、吸取;

5、客户导向，精通客服的流程、内容、方式，善于对业务流程进行优化，不断追求提高客户体验和满意度

众像集团，2007 年创立于中国上海，是专注于为中国金融及通讯业龙头企业，提供客户喜悦度全域解决方案的国际企业集团。
自创立以来，众像集团矢志成为中国领先的客户关系管理全面解决方案服务机构，作为大型品牌企业的业务助推者，秉持“真诚、专业、开放、创新”的核心价值观，坚持以客户为中心，以全球视野强化专业能力、打破行业壁垒整合资源，提供客户喜悦度全域解决方案。
作为众像集团全球首创的客户关系解决方案方法论，客户喜悦度是客户愉悦程度的衡量标准及管理体系。众像的客户喜悦度管理方法论，基于客户群落识别与细分，为品牌企业梳理澄清典型客户群落的特征画像，根据客户亚群体的行为偏好与消费模式，进行前置性的服务体验设计，以产品、服务的综合解决方案与整合互动的传播手段，响应品牌与客户的双重需求，让客户超越性价比层面的交易满足感，收获内心愉悦的沉浸体验，持续提升客户对于品牌的情感联结与依赖。
经过十余年的业务深耕与专注发展，众像集团已在国内形成了管理培训与咨询、ODM及供应链管理、广告传媒、技术系统开发运营、零售渠道管理等专业团队，连续多年获得ISO9001质量管理体系认证、ISO27001信息安全管理认证、高新技术企业认证、双软企业认证，中国银行卡检测中心UPDSS 认证，国际支付卡行业PCI DSS数据安全标准认证。
在金融领域，众像集团作为中国六大国有银行及十余家股份制银行的总行级服务商，成功完成了信用卡产品定位设计发行、线上线下传播与获客、实物及虚拟商品定制供应、技术平台开发与运营等诸多经典案例。同时，众像也为国内多家券商企业，提供客户关系管理解决方案。此外，作为上海交通大学金融科技产业应用研究院的副理事长单位，众像集团通过人工智能、区块链技术及管理培训与咨询，赋能更多银行、券商、保险企业。
在通讯行业，众像集团下属的技术系统开发运营与零售渠道管理团队，是中国电信、中国移动及中国联通的指定服务商，为通讯行业迈向5G时代，提供专业化的服务。
作为一家国际投资背景的中国企业，扎根中国发展并充分发挥国际化优势，始终是众像的战略初心。众像集团的海外部门，一方面汇聚了全球专业人才与能力，赋能众像的国内业务，另一方面，众像在香港、东京、大阪、新加坡等区域的投资布局，形成了对冲基金、旅游服务、跨境电商、餐饮连锁、广告传媒等具有专业建树的业务板块。
作为一家百亿级经营规模的企业集团，众像将持续以国际最前沿的智力成果，以全球化的资源整合能力，为各大品牌企业提供全域深度服务，为中国经济的持续增长尽好一个企业公民的***责任。