上海招聘

岗位职责：

1. 调研访谈客户，对话客户部门关键负责人，整理客户需求，分析需求的价值和可行性，并分析具体的业务流程、业务模式，剖析业务难点，有效管理客户的期望值，形成高阶建议，同客户达成一致；
2. 调研和整理本行业及关联行业产品发展趋势，分析同业案例，结合本公司实际情况，提炼优秀实践。形成有价值的产品开发与发展的短期、中期和长期目标；
3. 根据业务表述进行需求文档编写和需求拆分，确定需求边界；向团队说明相关业务的背景和方向，将商务需求转变为详细的功能、性能、安全性说明文档；
4. 按照需求生命周期管理要求，控制需求准入，组织需求评审，推动需求与开发、测试的对接，进行需求后评估；
5. 负责分析和评估系统体系结构、功能、性能，安全性等；
6. 配合定义和审核产品设计，参与单元和集成测试，与开发、测试团队密切合作，确保团队理解商业需求，保障产品设计覆盖全部需求，保障系统得到全方位测试；
7. 负责需求收集跟踪，需求变更，需求生命周期的实现；
8. 培养与客户方人员的良好关系，与客户进行有效沟通。确保客户反馈的系统问题能够及时响应、跟踪、报告并得到解决，不断加深客户满意度；
9. 组织客户验收提交的产品是否满足业务需求；
10. 准备相关培训，对用户和其他相关人员、团队进行培训；
11. 准备演示环境准备，对客户进行系统演示。

任职要求：

1. 本科及以上学历，具有5年以上需求产品或者项目经验、参与过至少3个及以上大中型项目需求和实施；
2. 思路清晰，有良好的沟通和协调能力，编写的文档全面、细致和逻辑清楚；
3. 业务理解能力出色，有很强的业务分析、业务建模、需求把控能力，能独立做出优秀的原型图；
4. 熟练使用Office系列办公软件，熟练使用axure、visio、Rose、PowerDesigner等产品分析设计工具；
5. 英语听说读写俱佳，具备与国外同事电话沟通交流需求和技术的能力；
6. 有责任心和良好的团队合作意识，能承受压力；
7. 熟悉计算机技术、方法、和开发的整体流程，具备一定的软件技术架构、开发或者测试背景；

有呼叫中心工作背景者优先

维音数码(Vision-X, Inc.)为维音旗下子公司，是专业的呼叫中心解决方案提供商和CRM软件开发商，总部位于美国，提供电话营销/客户服务/市场调查/Inside Sales/CRM软件开发等多种服务。
维音作为专业的一站式联络中心解决方案供应商，为众多世界500强及大中型跨国企业提供优质的服务。不论是联络中心的整体业务流程方案，还是软件研发、技术支持及行业CRM定制，维音都拥有丰富的行业经验。
维音全球总部于1998年在美国洛杉矶成立，目前全球拥有42个运营中心，超过28,000名员工，分布于美国、中国、菲律宾、北美、中美及欧洲等地。

维音中国成立于2001年，目前有12处大型运营中心，分别位于上海、北京、广州、成都、合肥、邢台、佛山、邯郸、西安、徐州、衢州、香港，拥有座席万余个。维音的业务覆盖电子商务、银行金融、电信运营、高科技产业、旅游、汽车、零售等多个行业。维音可向客户提供普通话、粤语、英语、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务，为客户提供360度多方位的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、客户关怀和信息咨询等。

维音的每个运营中心都拥有一批忠诚、敬业、专业的管理人才、技术专家、客服人员，并建立起与国际接轨的质量管理体系。强大的技术开发能力使维音拥有灵活、创新的业务服务和技术服务平台，能够为客户提供各种量身定制的解决方案。

维音不仅是各个行业客户所青睐的优质合作伙伴，也是行业专家认可的专业供应商。自2002年以来，维音多次荣获“客户联络中心奖、明星软件企业、优秀软件产品、中国好雇主”等荣誉。