上海招聘

简介: 运营总监是Planet O面向团队成员，玩家和更广泛的社区的公众形象—应该时刻展现出职业风范。他/她以对质量、服务和清洁的不懈追求，管理着持续经营的线下场地运营的所有方面。每个Planet O场地都是一个利润中心，运营总监负责实现业务目标。

交付成果/工作指标: (具体工作目标将和管理高层商定)

? Planet O 线下场地的收入（游戏和餐饮）

? 营业利润（具体指税前营业额）

? 团队成员的招聘、培训和保留

? 维护所有游戏、设备和技术

? 在所有业务领域提供卓越的服务水平

? 整个场馆的清洁

? 防损

工作职责:

1. 一般职责

? 在所有运营领域以身作则，建立和培养强大的团队活力。

? 在与玩家（我们的客户）和整个社区打交道时，始终以正确的方式态度代表Planet O。

? 将任务分配给适当的同事，并跟进以确保正确和按时完成。

? 培养团队成员之间的开放沟通。

? 确定质量/服务改进、节约成本和其他运营改进的机会。

? 遵守所有安全政策，确保工作区域安全。

? 作为Planet O高级管理团队的一员，支持公司日常工作以外的活动。

2.游戏玩家体验

? 保持Planet O的高质量标准，确保所有玩家和他们的客人尽可能获得***体验。始终保持优秀的服务玩家标准。

? 有效、谨慎地解决任何玩家问题。

? 全面了解所有游戏，了解每种功能（硬件和软件），并了解预防性维护程序。

? 能够从玩家和团队成员两方面全面操作和理解游戏管理系统（AMS）。

? 始终监控清洁和卫生，并与所有团队成员合作，确保适当的安全程序。

? 从玩家服务和厨房管理的角度监督所有餐饮运营。

? 与公司客户建立牢固的关系，保持高回报率的业务。

3.财务金融

? 监控所有成本和其他运营费用，帮助确保每个地点的财务成功。

? 时刻注意餐厅财产，防止损失和缩水。

? 完成每月准确的库存盘点。

? 确保每日结算准确，并进行现金管理。

? 分析实际绩效与目标，提出改进建议，并与公司领导层讨论。

我们的团队成员

? 采用积极的管理风格，激励所有团队成员充分发挥潜力。营造友好、关爱的工作环境和浓厚的企业文化。

? 批准聘用所有初级管理团队成员和主管。

? 确保团队成员始终遵守公司的所有规章制度。对所有违反规定的行为采取适当和有节制的回应。

? 管理每个场地的人工成本。检查所有工作计划，并在发给团队成员之前给予最终批准。

? 监督新员工培训计划，并在试用期结束时签字。

? 不断为团队的每一级成员提供在职培训和指导。

技能需求:

a. 技术技能

? 至少拥有10年酒店和/或零售服务经验，至少任职5年管理职位。

? 组织技能，包括工作量的优先顺序和任务授权。

? 了解卫生和清洁标准；食品安全培训和认证优先。

? 库存管理：订购、接收、跟踪。

? 了解客户满意度驱动因素。

? 团队领导能力：管理团队绩效、员工评估和人员发展方面的记录。

? 母语（或完全流利）普通话，英语（口语和书面语）熟练

b. 个人技能

? 性格开朗乐观，能够与团队成员、客户、政府官员和其他利益相关者建立关系。

? 努力工作，工作完成后才辞职。

? 对质量和客户服务的热情-以出色的工作为荣。

? 为人诚实正直。

备注: Planet O 每周7天营业，每天至少12小时。所有团队成员必须理解这一点，并意识到可能有必要根据业务需要而将人员从他们的日常规划中转移出去。此外，这是一个服务业业务，必须时刻体现出热情的服务态度。

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