上海招聘

工作职责:

1. QA团队管理;

2. 执行和跟踪QA流程;

3. 确保呼叫中心相关管理流程报告及时提交;

4. 针对客户满意度提供解决方案;

5. 定期组织部门和公司的常规会议，审核质量保证标准；

6. 代表QA部门参加客户会议和QA会议;

7. 负责COPC认证;

8. 跟踪和改善公司流程，熟练使用EXCEL和ppt；

9. 能在项目实施后前3个月达成与质量相关的KPI指标。

职位要求:

• 本科或以上学历，质量检测相关专业优先考虑；
• 在香港公司有至少2年以上营运管理的经验或3年以上相关QA 的经验，有香港银行相关工作经验者优先；
• 优秀的沟通和组织能力；
• 流利的中文，粤语，能用英语进行工作沟通；
• 良好的Excel 和 PPT 演讲技巧。

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。