上海招聘

工作职责：

1.     负责领导WFM主管团队。

2.     负责本团队的目标审定和绩效考核。

3.     担任所有指定项目的WFM联络点。

4.     与运营，其它部门协作，确保生产顺利进行。

5.     建议流程和操作指引的更新，优化。以提高沟通和操作效率 。

6.     了解与公司战略，目标和实践相关的信息和提高保密性。

7.     按照要求参加相关会议。

8.     根据需要，负责特殊项目，事件的工作。

 

任职要求：

1.     有至少3年的WFM相关工作经验（实时管理、调度、预测、能力规划）者优先。

2.     具有理解，分析呼叫中心相关指标报告的能力。

3.     必须具有良好的逻辑分析，数字和解决问题能力。

4.     良好的口头和书面沟通能力，英文作为工作语言。

5.     精通MS Excel，精通WFM相关软件，如Excel, SQL, POWER BI。

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。