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【公司介绍】轻轻教育是专注于全国中小学在线/上门全科辅导的互联网教育品牌，于2014年由原上海昂立教育创始人刘常科参与创办，已获得学而思和投资界的“大咖”红杉资本、IDG、挚信资本等共同投资上亿美元，在半年内完成4轮融资。目前已在全国近60个城市设立分公司，已为全国数十万家庭提供超过千万小时教学服务。

工作职责:

1、每日进行录音的监听和电话销售抽检，对服务质量进行评估并做好相应的记录；

2、能够在CC/CR录音当中发现问题，做好分析和统计，并提供改善方案，提升员工工作规范度；

3、针对内部投诉和成单过程中的员工违规行为进行质检核查；

4、以日报、周报、月报形式及时向主管汇报工作情况；

5、基于以上工作进行流程优化、业务优化，提出相关改善建议。

任职资格:

1、大专以上学历，普通话标准，半年以上相关工作经验为佳

2、教育行业呼叫中心或电话销售质检工作经验者优先；

3、熟练使用office办公软件，具备良好的业务分析及数据分析能力；

4、良好的沟通表达能力，工作认真负责仔细；

5、具有客户服务意识，有较强的执行力和责任心，有立场有原则。

6、能接受偶尔出差（今年新开武汉运营中心）

工作时间：10:00—19:00，做五休二（每周保证2天休息） 

工作地址：静安区寿阳路99弄27号 市北协信星光广场11-16楼（1号线汶水路）

轻轻教育，成立于2014年，由国内知名的教育机构好未来和国际知名投资机构红杉资本、IDG资本、挚信资本等联合投资，是专注于全国中小学在线1对1全科辅导的互联网教育独角兽企业。目前，轻轻已经成长为一支拥有近60所分公司的庞大队伍，在全国拥有拥有超万名优秀教师储备库，同时，庞大的教研团队编撰制作了超50000份课件，全面覆盖中小学各年级、各学科，已为全国600座城市的百万家庭提供超过千万小时的教学服务。

现在，轻轻教育的每个驻点城市里都拥有熟悉当地学情、考情的线下团队，课程顾问和班主任都可以很熟络地用当地方言与家长沟通升学政策、学校概况等信息，机构与用户之间建立起稳固的信任感，这也正是轻轻人心中笃定的坚持：以真诚和温暖换取每一份认可与依赖。

除了富有人情味的本地化服务外，轻轻教育也拥有人工智能类前沿技术的强力加持，Ai技术监控课堂氛围，教学助理把控学科质量，摒弃传统“灌输式填鸭教学”，打造“参与式交互课堂”。此外，已上线的智能题库功能分为试题库和试卷库，海量题库中涵盖最新/历届真题试卷，同时支持组卷功能。加上2020年年初细化的50000余部高质量知识切片，老师可以准确把握不同考纲差异，在实现跨区域教学的基础上，进一步精准定位学生问题，组织针对性教学。

深耕教育领域、专注教育事业6年，轻轻教育已成为K12领域“在线一对一”头部企业，“轻轻人”始终坚守对教育的初心，致力于将优质的教育资源传递至全国各地。未来依旧任重道远，轻轻将继续肩负“让每个孩子拥有一名好老师”的企业使命，坚定“成为师生信赖的互联网教育企业”的企业愿景，不断推动行业的共同发展，为更多学生提供更高质量的个性化在线课堂。