上海招聘

岗位职责

1. 负责售后服务工作，精通公司产品的功能及平台操作，能迅速准确解答和解决客户投保过程中遇到的问题，投保后的保单和发票问题，协助客户用好系统，加强客户满意度；

2. 对平台新用户电话回访，帮助用户了解产品信息和系统功能，提高新用户转化率；

3. 参与客服团队的400电话排班，提供准确快速的信息查询服务，耐心解答并准确记录用户关于系统和产品、理赔等问题；

4. 妥善处理客户投诉，能对客户反映的问题进行解答和引导；

5. 定期整理、登记和邮寄客户的保单、发票；

6. 完成上级安排的其他工作；

任职要求

1. 具备较强的逻辑思维能力，能准确接收和理解客户需求；

2. 熟悉office软件的应用，尤其是Excel表格的应用；

3. 耐心细致，责任心强，抗压能力强，具备良好的沟通技巧和同理心；

4. 具备良好的服务意识、团队合作精神和积极主动的学习态度；

5. 全日制本科学历，有互联网或人力资源行业客服工作经验者优先；

6. 普通话标准、流利，字迹工整，声音甜美；

企保云服创建于2015年8月，公司成立之初即获得了国资委（汇龙创投）和南翔创投的联合投资。核心团队由来自保险精算，互联网技术，企业管理等不同领域的高端人才组成。

企保云服互联网保险服务平台（****************），由上海启保网络科技有限公司全资子公司上海智多屏软件科技有限公司自主研发，拥有完全的知识产权，并通过中国保监会备案。

企保云服以大数据为基础，智能化、移动化为手段，已为7000余家企业级用户提供保险服务。承保人次超1900万。