上海招聘

岗位职责

1、负责客服团队管理，制定客服管理制度、工作流程与话术规范，以降低投诉率和提高病人满意度； 

2、通过和病患的沟通的了解病患需求，解决病患问题；

3、根据业务流程和服务要求处理相关病人的咨询/投诉；投诉记录的巡查和跟进处理；对病人的投诉率进行分析与统计，提升整体服务质量；

4、准确记入病人信息业务平台并对此进行分析；

5、跟踪、处理病人反馈信息，维护病人关系，提升病人满意度，并对客服质量和服务水平进行度量、分析、评估并输出客服质量优化建议

职位要求

1、 本科及以上学历，有客服工作经验

2、 口语表达能力优秀，具有良好的语言表达和概括能力，善于与人沟，亲和力强，有一定的领导能力，能对团队人员进行基本的礼貌礼仪培训；如有酒店或航空服务行业客服主管经验者优先；

3、 思维灵活，有独立处理疑难问题的能力；有良好的应变能力和强烈的责任心；

4、 具有很好的团队合作能力及沟通管理能力

5、 熟练使用常用办公软件（outlook、word、Excel）；

薪资待遇：基本工资 +绩效奖金，交五险一金；

福利：提供工作午餐，带薪休假，个人及家人健康照护；

职业晋升：可晋升为客服主管

工作地点：肿瘤科-上海国际医学中心（浦东新区康新公路4358号）

简历投递邮箱： hrxuanhe@163.com

玄合医疗科技（上海）有限公司是一家提供肿瘤一体化全程诊疗服务的医疗科技公司。由肿瘤领域著名医学专家团队创建，整合国际先进生物医药技术、医疗、护理、管理和患者教育等资源，与国内多家医疗机构合作共建肿瘤精准诊疗中心，开展专科门诊和病房全程多学科精准治疗和学科建设管理。同时创建国内患者教育中心，提供中国居民的肿瘤防治教育。
使命：在全球整合优质医疗资源，凭借卓越的管理能力，创新的医疗技术和仁爱的人文服务，让人们远离肿瘤，健康生活。
愿景：成为全球肿瘤防治医疗领域的领导者
核心价值观：爱心、诚实、创新、追求卓越、社会责任感