上海招聘

职位描述：

全面负责院的综合管理工作，包括完成经营指标，执行和优化管理和服务标准，建设，带领和培养服务团队。

岗位职责：

1. 根据院整体战略目标制定以及市场动向，负责本院工作计划和经营预算的制定和落实。

2. 主持日常经营和管理工作，布置，指导，落实和监督检查日常客服，护理，餐饮，物业，人事，行政等工作，及时发现和处理工作中的问题，严防差错；协调院内需和公司总部各部门配合的工作。

3. 对本院的安全工作负责，包括长者人身安全、食品安全、消防安全、财产安全、员工安全等；及时妥善处理突发情况。

4. 熟练掌握向阳院运营管理体系，规章制度及运营标准流程；确保本人及院内所有员工对相关制度流程的全面了解，遵守和执行；定期检查，评估和回顾院内各部门工作，并在此基础上不断完善制度和标准，提高服务效率及质量，。

5. 熟悉院内长者，与长者有经常的交流与沟通，深入了解长者需求，不断努力通过各种服务项目提高长者体验，包括参与长者集体活动的策划，丰富长者精神生活。

6. 负责院内人才人员的合理配置和有效管理，做好领导者的表率，勤政廉洁，严格要求并关心爱护员工；不断提高自身和员工素质， 按照公司要求制定和落实院内各部门常规培训计划。

7. 关注行业和市场发展动态， 关注，观察，听取客户及家属反应，根据一线运营经验就客户需求和体验， 产品服务，价格体系，营销方案等向领导及管理层提供反馈，意见和建议。

8. 及时关注并认真贯彻，执行养老及相关行业的法律，法规及政策；

9. 负责和工作相关的外联，与相关机构组织建立关系和保持专业良好的沟通，包括政府机构部门及社会团体，包括医院，公益机构，媒体，服务供应商等，确保向阳院的正常经营，维护向阳院的品牌形象，声誉和权益。

院长素质，资质，业务能力要求和职业规范

基本素质：

1. 身体健康，有工作激情；

2. 热爱老年事业，对长者有尊敬，尊重和关爱之心；

3. 诚实可靠，责任心强；

4. 有较强的理解，学习，解决问题及协调沟通能力；

5. 有良好的个人职业形象和文化素养。

资质要求：

1、年龄在33-42岁之间，本科及以上学历，护理及临床专业优先；

2、5年以上养老有关管理工作经验；对养老行业有一定认识，熟悉养老院等管理模式，服务流程，质量控制等；

3、具备较强文字处理、演讲演示能力(PPT)，沟通能力和团队管理能力。

4、热爱养老事业，具有良好的职业道德，有较强的心理素质；

5、爱岗敬业，有超前的理念，丰富的管理经验以及强烈的责任心

6、熟练使用office 软件

业务能力要求和职业规范：

1. 具备经营和项目的策划，组织，落实和跟踪能力，能够有效指导和督促经验计划和任务的执行和实施。工作有计划性和时效性，能够及时有效克服和解决任何影响实施的困难和问题。及时透明地保持向领导管理层的反馈和沟通。

2. 安全意识强：自身熟练掌握运营各环节应急预案，不断提高员工安全意识，时刻关注安全相关制度流程的严格执行； 能及时妥善专业地处理突发事件。

3. 能够对客户及经营业务信息严格保密，并有效规范管理监督所有员工的保密行为。

4. 具备领导力和对团队的影响力； 能够根据员工素质和能力合理高效组织安排和带领管理团队，高品质高效率完成经营任务，并得到团队的信任和支持。

5. 熟悉业务，对客服，护理，餐饮和物业等面对客户的制度流程和***实践充分了解，并能够专业掌控和确保这些制度流程在院内的落实和执行，时刻确保环境，硬件，产品和服务的提供处于良好状态。对向阳院品质至上的品牌形象有责任和荣誉感。

6. 服务至上，对客户情况和需求有深入的了解，由衷地关注客户体验和满意度，坚持不懈地培养员工对客户及同事的尊重关爱理念，增进团队和员工对长者生理和心理特征的了解， 培养和提高与长者沟通的技巧。及时妥善处理解决任何客户投诉。

7. 有一定的市场敏感性和营销意识，能和公司营销客户团队负责人员共同管理好院内客户团队，关注和督促意向客户的开发和现有客户的服务。

8. 具备综合管理人员相应的人力资源知识和业务管理能力，包括：企业文化传递，人力配置基础，劳动和员工关系管理，绩效管理，培训管理等。

9. 具备综合管理人员相应的财务，法务意识和知识，及相关业务能力，包括：合同管理，用章管理， 基本财务报表解读，预算制定及执行跟踪，营收和成本分析及管理，内部会计监督和控制等。

10. 有基本的IT管理系统和软件使用能力，有一定的数据管理和分析能力，运营管理报表报告的制作和表述能力。

11. 能胜任必要的外部沟通和公关工作，在沟通中能保持清晰的头脑，职业专业的立场和态度，发挥适当的交流和沟通技巧。

向阳院公司全称“上海向阳院企业管理有限公司”，成立于2016年4月，致力于为城市长者提供“时代长者的都市家园”，由易居中国和英国孝尔集团强强联手打造。由易居（中国）控股的上海向阳院企业管理有限公司与其下辖的上海徐润酒店有限公司、上海爱享寿社区养老服务有限公司，竭诚为城市长者提供专业和温馨的晚年生活服务。

易居中国以“住”为原点，服务为半径，集结旗下10大服务品牌，连接居住生活。围绕房地产产品端和消费端的需求，依托现代信息技术，易居中国的业务已经渗透到围绕置业、居住服务的主要环节，已构建起房地产营销、房地产互联网及电商、房地产信息咨询、房地产金融、社区增值服务、文化产业多维度纵深发展，并覆盖房地产全产业链的现代服务体系。
易居中国作为中国领先的房地产全产业链服务商，致力于在养老服务领域提供优质的产品解决方案，秉承“专业化、系统化、国际化”的理念，用心聆听长者的需求，提供周全的保障。