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岗位总览

作为一名服务经理，你是一名团队领导者，对服务团队的整体良好运营负责。你要带领团队为客户提供***服务，并培养和提升有潜质的团队人才。

工作职责

工作职责集中在四个层面：团队管理、客户服务、课程续费和公司政策落地实施。

团队管理

• 制定和传达团队愿景，激励员工实现目标
• 成为向客户提供优质体验的榜样
• 招募、指导和发展团队，营造一个通过鼓励和授权而使员工不断超越自我的环境
• 定期回顾并向员工提供客观反馈
• 变革代理人：快速适应总部实施的变革，并为员工的成功调整提供各项支持
• 监督并协助员工完成服务团队的目标，跟踪团队的总体绩效水平
• 有效和适当地解决内部冲突和紧张气氛

客户服务

• 确保家长及时了解学员的学习进度（比如教学内容、回家作业、考试结果等）
• 随时掌握客户对服务、运营和学习督导的反馈，并相应地采取行动。
• 必要时采取服务关系修复
• 准确记录客户服务行为和沟通内容

课程续费

• 完成课程续费的团队指标
• 准备和分析绩效报告并根据分析结果采取行动
• 确保公司所有流程和政策的正确执行和遵守
• 通过制定和贯彻EF政策和流程来确保质量标准
• 跟进退款和退学学员来***化课程续费

基本要求

• 本科以及以上学历
• 5年以上相关行业服务管理工作经验
• 热爱教育行业，热爱孩子
• 结果导向，商业敏感度强、抗压力强
• 认真负责、良好的服务意识

• 良好的沟通能力和团队精神
• 熟悉办公自动化软件
• 优秀的英语能力

关于英孚教育
英孚教育成立于1965年，是一家全球教育培训公司，以“教育，让世界无界”为企业使命。英孚在全球各地有诸多学校和办事处，并拥有优质在线英语学习基地Englishlive。英孚主要致力于语言培训、出国留学游学、学位课程和文化交流等项目。英孚还发布了全球英语熟练度报告,该报告打破了地域限制，在全球范围内测试了不同国家成人的英语能力。
 
About EF Education First
Established in 1965 with a mission to open the world through education, EF Education First (EF) is an international education company which focuses on language, academics, and cultural experience. EF has hundreds of schools and offices worldwide and online English learning platform English Live . With long term commitment in China, EF has been selected as the official supplier of language training services for Beijing 2008 Olympics. Since 1988, EF has provided service to Olympic Games for six times, including the PyeongChang 2018 Winter Olympics and the upcoming Tokyo 2020 Olympics. Each year, EF publishes the English Proficiency Index measuring the English ability of adults in countries across the world.