上海招聘

职位描述：

1、快速熟悉平台的后台基础操作，根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜；

2、主动学习对应的操作知识，并以专业的角度给客户提供满意的答案；

3、负责400电话的接待工作，解答咨询；整理售后、销售数据并进行反馈工作；

4、负责客户服务的协调及投诉、升级、会员异常处理；

5、协词客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等；

6、定期回访客户，负责客户反馈问题的沟通与解决，协同相关部门做好客户服务

任职资格：

1、大专及以上学历，具有相关客服工作经验者优先；

2、具备主动服务理念，能换位思考，能服从接受调休班工作制；

3、较强的倾听能力、沟通能力，善于引导及处理突发事件能力；

4、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；

5、优秀的协调能力，良好的客户沟通能力

共轨之家是商用车技术服务平台，经过6年的高速发展，目前已发展成为集研发、生产、销售为一体的产业互联网平台：
- 共轨之家APP为全国超过80%的卡车维修技师提供实时的在线技术服务，包括职业教育、故障查询、远程诊断、资料搜索等；
- 共轨之家独立研发的AIoT云诊断产品，极大地降低了维修的门槛，2019、2020年增量市场***；
- 共轨之家基于海量的车辆数据，重点研发并持续迭代的车联网产品和智能诊断产品，均为行业首创。
共轨之家目前已完成6轮融资，尤其在整体资本市场低迷的2018年下半年以及2020年初的疫情当下，共轨之家逆势而上，两个阶段完成4轮融资，投资机构包括赛伯乐创投、磐霖资本、碧鸿资本、万融资本等知名机构。
共轨之家的使命是“让卡车跑得更健康”，围绕这一使命，共轨之家将互联网技术和汽车产业技术深度融合，在卡车维修技术基础设施（云诊断平台）的建设上持续投入，在车联网、大数据（大象管车）实时处理、知识图谱等领域持续突破创新。目前公司研发人员近200人，在20多城市设有分公司。
公司亮点：
- 行业情况：所处商用车后市场技术服务领域，用户覆盖率广、云诊断产品销售量高、市场口碑好；
- 资本看好：2018年下半年，在整体资本市场低迷的情况下，公司6个月内完成3轮融资；2020年初的疫情侵袭中再度完成一轮融资；
- 科技驱动：公司的基因是互联网技术和商用车技术的深度融合，用智能云诊断替代人的维修经验，从而提升整个行业效率；
- 财务健康：公司有规模性的收入和健康的财务模型；
- 发展迅速：2018年初公司员工不到100人，目前公司员工已近600人；2020年初乔迁后的办公场地面积逾3000平；
- 上市可期：公司所在行业和发展模式与科创板鼓励方向高度契合，公司实施员工股权激励计划。