上海招聘

1.跟踪并排除各类软件障碍，达成客户满意

–遵从团队方针和目标，设定个人KPI并将其实施和达成

–遵守管理流程，应对客户的软件问题修复需求，接听及处理客户电话，有必要时在客户现场处理故障；确保维修及时以达到客户满意

–区分软硬件问题，根据管理流程转移问题至相应的窗口

–诊断、排除和解决指定产品的软件问题，有必要时指导客户关于软件的正确使用和操作

–根据管理流程，及时接应流通行业专属报修电话并快速响应排除问题，达成客户满意

–记录和维护维修问题及解决方案信息，准备产品失效分析和服务问题的报告，以供维修团队内部共同学习，提高团队效率

–根据项目进度，测试及评价新开发软件客户，确保系统开发品质符合公司要求

–接受公司组织的技术培训，提高个人技能以满足日益增长的市场需求

–遵守公司文档管理规范及保密规范，管理并维护技术资料

–不断提高自身技能，已适应产品及开发技术的更新

2.支持公司管理方针，维护对内关系

–遵守并执行“光荣精神”，确保公司内外的行为符合规范

–与相关部门信息共享、沟通、协调与联络，支持跨部门合作

–规范流程，制作并理解业务指导书，并实施业务改善

–遵从团队工时可视化，有课题及时提出方案 

–积极努力为公司发展提出改善方案

–实现自己工时的可视化，提高团队人员工作效率,有课题及时提出方案

3.其他上级安排的任务

任职资格:

教育程度: 

- 本科及以上学历，计算机专业优先

          

知识和技能

?了解与业务相关的GLORY产品知识

?熟练掌握一种开发语言

?有一定开发经验，熟练使用一种数据库

?熟悉基本的网络构架及相应的硬件知识

?熟练掌握2种或以上语言：中文（必须）/日语（一般）或英语（一般）

?良好的沟通及表达技能

在Glory Global Solutions，创新是我们一切的核心。我们通过技术、流程和我们的员工为客户带来真正的创新。通过创新，我们从根本上改变了经营中的现金流动方式、员工的工作方式、接待客户的方式以及企业与其现金管理系统的连接方式。
 
作为全球现金管理领域的专家，我们与客户携手合作来明确其准确的需求，建立可对经营业绩产生深远影响的技术和流程变革框架。该框架提供了经过实践检验的投资回报，见证了全新水平的客户忠诚度，并得到关键商业智能的全力支持以提高盈利能力。
 
今天，我们的技术和解决方案还是开放式银行的催化剂，支持全新的布局和设计，营造出放松的环境，并在该环境下通过改善的客户服务与互动带来收入增长。
 
我们的业务遍及 20 多个国家/地区，拥有超过 2,500 名专家和专业人员，通过运用和部署知识、技能、资源和技术来确保经营中现金的无缝移动，从而大幅降低成本，并同时提升员工的工作效率。我们由 350 个业务合作伙伴组成的网络提供进一步的业务发展与支持，能够放眼全球、深入当地提供专业的服务。
 
Glory Global Solutions 合并了Glory和Talaris的国际业务，于2013年成立，总部设在英国，是一家全球性业务的公司。Glory Global Solutions 是在Glory集团、Talaris和De La Rue的基础上建立起来，这些公司良好的声誉和长久的历史，丰富的经验横跨超过280年。
 
母公司GLORY总部位于日本姬路市。是一家开发和生产现金处理机器和自助服务设备的先锋企业。