上海招聘

岗位职责：

1、负责400热线接听或通过在线客服、邮件等形式帮助客户诊断并解决其在使用过程中碰到的问题；

2、按照部门要求记录客户问题、处理过程及解决方案，并做好问题的管理和跟踪回访；

3、处理客户投诉，对客户所提的意见和建议及时向上级反馈；

4、提供通过电话会议、视频会议、网络在线等形式进行400技术支持或集中服务、培训；

5、归纳并分析采集到的问题，帮助客户找出问题（系统问题、业务流程问题等）；

6、提供专业的周报、月报等客服报告，及时反馈各项统计和分析情况；

岗位要求：

1、一年以上客服或技术支持工作经验；

2、能够熟练使用Excel、Word、PPT等Office办公管理软件；

3、具备良好的语言表达能力、语感亲切，服务意识强、态度良好；

4、快速学习新知识和适应新环境的能力；

5、具有一定的沟通技巧、问题定位、分析和总结能力

6、良好的团队合作精神，具有沟通协调能力；

7、能长期出差，优先考虑

溯域数据作为专业企业级“需求链管理”信息服务商，我们以最出色的服务和产品帮助客户实现整个需求链的管理。

我们为企业提供的服务包括：商品防伪管理、物流追踪管理、促销积分管理、订单管理、仓储配送管理、分销商管理、零售商管理、消费者管理、费用和绩效管理。

福利待遇：年终奖励、员工体检、定期旅游