上海招聘

1.负责对客服质检管理流程的实施，进行日常监控和反馈；

2.负责对客服人员执行及时纠错与辅导，及时对客服改进情况作出监控与反馈；

3.定时组织并召开服务质量会议，回顾客服及团队整体质量情况，提供相关分析与行动计划；

4.独立完成新员工培训，并对新员工培训进行书面和模拟线上聊天测试，严格做好新员工上线前质量把关；

5.在日常工作中遇到的业务问题，及时给予客服人员支持和帮助；

6.负责每周将质量监控中发现的错误隐患进行反馈，并跟踪解决情况；

7.负责完成项目业务知识及系统培训；

8.负责安排客服业务知识测试，了解客服业务掌握情况；

9.负责及时更新质检数据，并制作报表反馈上报；

10.负责对客服工作实施质量监控并及时反馈。

职位要求：

1） 2年以上相关医药项目工作经验，1年以上TQC相关岗位经验；

2） 教育背景:大学专科或同等以上学历，医学相关专业；

3）培训经历:受过管理技能、培训师技能等方面的培训。

我们在做什么？

微孚自成立以来长期为该领域一线的医药企业提供先进的患者管理解决方案和咨询服务。公司所提供的产品和服务包括患者教育、患者管理、PAP、AE上报等。在此领域，与Roche罗氏、AstraZeneca阿斯利康、Lilly美国礼来、Pfizer辉瑞、三生、齐鲁、Johnson强生、BAYER拜耳、美国BD、Medtronic美敦力、Boston波士顿等国内外知名企业有着长期紧密的合作。

微孚凭借着对本土市场需求的充分理解、先进的研发技术、深厚的行业资源、专业的服务意识以及与员工共同成长的企业文化，在竞争日益激烈的今天，锐意进取，不断提升自身的实力，成为行业领头羊之一。

  

我们有？

有竞争力的薪资，缴纳五险一金，出差津贴统统都有；

补充医疗保险、年度体检，健健康康上班；

生日会、节日party、节日福利，每个节日你都会有收获；

不定期团队和部门活动，郊游小聚，出去走走；

带薪年假，跟着工龄走，有经验的员工来了就有；

休闲零食区，咖啡花茶零食；

员工培训、员工分享，微孚有属于自己的公开课；

人才成长计划，让员工和微孚一同成长。

 

什么样的人适合我们？

有憧憬、有冲劲、越挫越勇、各擅其长、独当一面、拒绝虚伪、追求极致

热切期待着您的加盟！

联系电话：021-61829959
公司网站：***************************
地 址：上海市市北高新技术园区江场三路86号702室