上海招聘

京东客服专员 

岗位职责

1.国际知名美妆品牌京东平台日常客户服务，售前售后咨询工作（电话/在线聊天系统）

2.通过在线聊天工具在线服务，解答顾客对产品和购买服务的疑问、推销商品、促成订单成交

3.处理日常顾客订单售前咨询及售后跟踪服务、投诉等

4.性格温和、不急躁，凡事能从客户角度出发考虑，有效处理各种突发事件

5.负责会员的跟踪服务与关系的维护，维护提升回购买率

岗位要求

1.有京东客服经验优先，熟悉京东购物、支付及相关售前售后流程，熟练使用京东后台操作及咚咚，熟悉京东规则

2.良好的服务意识、沟通表达能力及谈判能力，有高度责任心，团队合作精神

3.工作积极主动、细致耐心、脾气好、学习能力强、思维敏捷、思路清晰，倾听及沟通技巧佳

4.良好的文字表达能力沟通能力，工作耐心细致，诚信稳重

5.熟练使用office等办公软件，打字速度60字/分

作息时间：早晚班，每周休2天

联印信息是一家IT技术解决方案的领先的专业服务公司，专门从事在全球范围内为中小型公司提供技术、人才和学习三方面的解决方案。

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