上海招聘

工作职责：

一、处理顾客投诉

1、与服务台协助，处理解决疑难客诉，化解顾客不满情绪，树立商场良好行象；

2、解决投诉要做到，投诉三不出，不出店铺、不出营运部、不出商场；

二、租户培训管理

1、制定对租户的培训计划，定期对商户的销售人员进行业务、技能、产品质量法规、橱窗陈列、消防安全等方面的培训安排；

2、监督各租户的日常营运,包括店面形象、开闭店管理、橱窗陈列、营业情况、促销活动、价签规范、经营范围、货品进出等，3、关注每日销售，租户进出货情况，协助租户解决问题；

三、店铺装修工作

1、与租户沟通介绍我司设计、装修流程，引导租户完成装修工作；

2、做好管理中心内部的沟通，为租户在装修、办证、开业创造便捷的条件；

3、保证租户按审批完成装修工作；

四、协助其他部门工作

1、协助招商部收取每月店铺销售统计、提醒缴纳租赁费用、反馈租户租赁意向需求、发放店铺费用催款函；协助市场部宣传活动、发放收取DM及回馈信息；

2、协助物业部评核租户满意度调查，了解店铺工程疑难问题做到及时反馈；

3、协助消防及市政部门宣讲安全知识组织演习，配合工商部门做好节日客流销售统计分析

4、协助IT反馈租户pos机使用情况，保障店铺顺利使用录入数据

五、团队管理建设

监督指导和培训下属工作，确保各项工作符合公司制度与流程要求

任职要求：

1、1年以上大型商场营运管理经验

2、良好的跨部门沟通与协调能力

万科，历经二十四年的风雨，已经发展成为以房地产为核心业务的全国知名企业，成为国内上市公司中少数入选《福布斯》“全球最优秀200家小型企业”的佼佼者，依靠的是一个富有理想和激情的团队，以及充满着追求创新的进取精神。
“人才是万科的资本，是万科的核心竞争力”，尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科在理念领域无需注册的商标。
万科致力于培养职业经理，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不断超越自我的人才，而且从不满足；万科提供给每一个员工的是可持续发展的机会和空间，是公平竞争的环境。
万科致力于成为学习型组织，通过学习创造自我，提升自我价值。让所有的人为了共同的目标走在一起，共同工作，通过内部经验交流和外部知识引进，提高能力。“在万科的生活中增值”，是万科人永远的骄傲。
万科追求个性发展与团队意识的协调一致，这种追求符合社会发展的潮流。充满乐趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、和谐的家庭，构成了万科人“健康丰盛的人生”。
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