上海招聘

主要职责

    

    

关怀热线管理:  

    

    

管理关怀热线运营绩效以保障生产力，并达到服务水平目标和通用磨坊的市场目标.

    

确保能获取到准确的信息并应用在SF系统中

    

    

品牌保护，投诉和疑难咨询管理:

    

确保消费者的联系能得到一致和专业的回应，以保护品牌并与消费者建立同理心. 

    

协助本地FSQ团队处理需要更高级别管理措施的联系. 

    

与法律，保险和政府等第三方合作以解决责任索赔，***程度地降低公司责任和对品牌形象的负面影响.

    

    

问题管理:

    

升级特别敏感的或可能导致媒体（包括社交媒体）报道，诉讼和产品召回/撤回的消费者问题.

    

在对消费者的回应和沟通方面支持所负责地区与产品相关的危机管理.  

    

    

报告和数据分析:  

    

提供对消费者意见和反馈的可行性分析，建议/优先考虑业务增长、减少投诉、产品质量、创新和促销等方面的改进和机会.

    

    

职位要求

    

    

工商管理或相关学科学位

    

2年以上零售/服务行业消费者关系或消费者服务相关经验

    

必须有耐心，以客户为中心

    

熟练的客户服务技巧，专心细致，并有良好的问题解决能力

    

积极乐观的心态，成熟和出色的人际交往能力

    

能够在快节奏的环境中独立工作并承受压力

    

良好的中文和英文写作沟通能力

    

熟练掌握MS Office应用程序

通用磨坊（General Mills，NYSE：GIS）是一家世界财富500强企业，主要从事食品制作业务，为世界第六大食品公司。公司1866年开业，总部设于美国明尼苏达州明尼阿波利斯黄金谷。其产品广销全球，主要品牌包括哈根达斯（Haagen-Dazs）、贝蒂妙厨(Betty Crocker)、果然多、绿巨人、湾仔码头(Wanchai Ferry)及维邦等多款早餐谷物品牌。