上海招聘

1、打字速度60字/分,熟悉办公软件的使用。熟悉互联网，了解网络营销、销售技巧，思维敏捷，具有非常好的网络沟通能力，能够快速地解决与客户沟通中出现的各种问题。
2、淘宝客服一年以上经验，必须有售后经验；
3、头脑灵活，沟通能力强，能随机应变与各种客户交流和处理售后问题；
4、声音甜美/有亲和力，有耐心，能认真聆听客户意见并为客户解答疑问；
5、具备非常强的责任心，能和各岗位人员沟通，将各种问题由始至终处理；
6、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议解决方案并上报；
7.站内信，店铺留言，及宝贝留言和博客的及时回复；
8.及时回复旺旺咨询及留言，有问必答；
9.熟悉店内货物的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答；
10.对于店内进行的活动能清晰了解，及时提醒顾客并备注其特殊要求，并仓库及时沟通，避免出错；
11.对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；
12.处理好相关售后的衔接与解释工作，不搪塞推脱.并与售后进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处
理；
13.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；
14.旺旺记录存档，整理；
15.上班时间：分早晚班，每天9小时；每周休息一天；
16.待遇：底薪+季度奖 能力强者底薪可适当调整

工作职责：
1.熟悉淘宝网、淘宝商城等等的运作规则；
2.接听售后热线以及通过旺旺聊天软件，处理日常售后。主要包括：产品退换货处理、物流查件处理、投诉处理及破损补发等
3.客户回访、服务建议以及意见反馈
4.处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况
5.分析买家心态有兴趣，善于运用语言文字打动买家，从而达到更好的业绩；
6.懂得电子商务营销及推广，有淘宝客户销售经验，熟悉淘宝流程，热爱网络工作。
7.不一定要有销售或者网络销售的工作经验，应届毕业生也可，但一定要热爱销售行业，对工作有热
情。
8.年龄18-28岁，能吃苦耐劳，踏实稳定,无不良嗜好，身体健康。

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