上海招聘

工作职责：

1. 构建并优化客服话术、处理流程等体系，增加用户对客服服务满意度及NPS，提升客服工作效率；

2. 负责数据化管理、分析工作，对客户反馈意见进行分析、诊断、总结、汇报，定期产出客户意见反馈建议整理，并跟进产品改进进度；

3. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队；

4. 关注用户体验，对与此相关的各环节问题，提出问题解决方案，并推动解决，优化流程；

5. 引进客服机器人，提高客服工作质量，从而提升客户满意度。

岗位要求：

1. 全日制统招本科及以上学历，3年及以上互联网公司客服管理经验；

2.有智能机器人回复系统搭建经验的优先。

3. 熟练操作网易七鱼等客服管理平台；

4. 良好的沟通能力，可以协调包括客户，跨部门等多方的沟通；

5. 具有较强的逻辑思维，数据分析能力；

6. 工作积极主动，具备较强的学习、抗压能力，自驱力优秀，具备良好合作态度及团队精神。

公司简介及福利：
上海互盾信息科技有限公司（以下简称公司）成立于2013年，是一家集技术研发、内容运营、在线办公等于一体的互联网高新技术企业。在移动办公、多媒体、人工智能等领域都具备强大的研发及运营实力，并先后获得多项技术发明专利和自主知识产权。
公司规模超200人，先后推出了“迅捷PDF转换器”、“迅捷视频转换器”、“清爽视频编辑”等多款火爆产品，累计服务全球用户超1亿，为消费者提供完善的办公、多媒体等领域的解决方案，现公司积极推出全球化业务，拓展海外市场，目前已有数款产品推出海外。

【我们想要的你】：
我们希望你是诚信坚毅的、认真负责的、不断上进的有志青年~
我们希望你有扬在脸上的自信，长在心底的善良，刻进生命里的不服输精神~

【我们能给你】
1. 有竞争力的薪资待遇；
2. 月度绩效奖；
3.月度优秀员工奖金
4. 月度需求金点子奖金
5. 季度项目奖金
6.年终奖金
7. 年度调薪制度；
8. 人才内推奖励
9. 良好的晋升空间；
10. 与互联网大咖共事的机会；
11. 员工福利体检；
12. 不定期旅游；
13. 定期聚餐团建；
14.节假日礼品；
15. 生日福利；
16. 丰盛的下午茶、各种零食点心、午餐券；
17. 不断提升的福利待遇等你来建议......

我们期待有志向和勇气的您加入我们，一起谱写更美好的明天！
赶快加入我们吧！