上海招聘

概述:

客户服务专员通过解答产品和服务的问题吸引潜在客户，并同时向客户介绍其他种类的产品及服务。处理订单，提供客户所需的信息，满足客户需求以确保客户满意。

要求大专或同等学历，0-3年相关行业的工作经验。了解该职位的要求，日常工作流程。在上级领导的管理下，通过适当指导，遵循既定的方针来完成工作。工作向部门主管汇报。工作目标是提供优良的服务，并确保较高的客户满意度。

职位职责:

• 记录客户信息用以开立并维护客户账户
• 通过澄清客户的投诉；确定问题的原因；选择***解决方案；快速纠正问题并予以调整，跟进，最终确保解决问题
• 通过收集客户信息和分析客户需求，编制产品或服务报表，并向管理层推荐潜在产品或服务
• 根据需要完成相关工作，为团队工作做出贡献
• 通过收集客户信息和分析客户需求，准备产品或服务报告，并向管理层推荐潜在产品或服务
• 接听大量来电
• 了解客户需求并提供有针对性的服务
• 通过开诚布公的交流与客户建立长期互信关系
• 恰当的使用工具和方法为客户提供准确、有效和完整的信息
• 实现个人和团队销售目标并完成电话处理额度
• 处理投诉，在规定期限内提供适当的解决方案和备选方案，并及时跟踪以确保满意度
• 记录与客户互动的情况，做好客户账号归档
• 遵循沟通程序和方针
• 使用电话、电子邮件、邮件或社交媒体等各种方式来解决客户投诉
• 电话联系客户并核实客户信息
• 热情接待客户并确定客户来电的原因
• 取消或升级帐户
• 协助安排订单、退款或产品交换
• 获取客户付款信息和其他相关信息，如地址和电话号码

• 下订单或者取消订单
• 回答有关保修或销售条款的问题
• 当产品出现故障时提出解决方案，处理产品召回，试图说服客户重新考虑取消订单
• 告知客户促销活动
• 与客服主管合作为客户提供优良服务。
• 编制客户满意度报告
• 对政策的变化和更新及时做出调整

任职要求:

• 有客户服务经验
• 善于倾听并有较强的电话沟通能力
• 熟悉并由CRM系统操作经验

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