上海招聘

职位描述：

1.负责管理电商客服团队，能独立制定客服管理制度，规范工作内容，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率；

2.负责处理紧急事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；

3.定期对客户投诉受理情况进行分析总结，反馈至上级领导及各部门以便发现问题并推进优化；

4.配合业务部门完成销售指标，协助相关管理和商品维护，配合执行各种活动；

5.其他上级交予的工作。

任职资格：

1.2年以上客服服务管理工作经验；

2.工作细致认真，高度的责任心和客户服务意识，有耐心，做事积极主动不浮躁；

3.具备良好的职业素养与职业道德，敬业诚信、严谨务实；

4.语言表达能力较强，有良好的应变能力，能承受一定的工作能力；

5.具有淘宝，天猫，京东等电商平台经验者优先；

7.周末需轮换值班。

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