上海招聘

工作职责】

1. 管理并执行运营部门各类培训，活动和主要课题，以确保在职员工及新员工符合业务发展需求；

2. 配合项目培训及发展部门执行面向一线客服人员及各支持部门员工的年度培训计划；

3. 基于业务范围内，优化运营部门培训的成本及质量；

4. 管理并执行客户对产品及服务的培训计划，使之达到客户的预期和检查标准；

5. 设计并主导面向管理团队内部的各类培训课程；

6. 持续培养并发展培训团队以应对客户不断变化和提高的要求；

【任职资格】

1. 本科或以上学历，至少5年相关培训经验（银行或金融行业经验优先），相关BPO行业背景

2. 优秀的沟通技巧，具有较强的说服力

3. 能够在压力下工作，能适应快节奏的工作环境

4. 广泛了解培训和管理的各种要素

5. 优秀英文技能，英语口语良好，能作为工作语言

  

Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中***公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了6个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。