上海招聘

职责描述：

1.负责制定客户服务工作方案。

2.负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

3.负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

4.负责处理突发事件以及客户投诉。

5.负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。

6.负责对客服人员的考评工作。

7.对各项目业户反映到公司的投诉和项目接到的疑难投诉进行协助处理，提高客户满意度。

8.提供和传达各类服务信息，协助各地公司、物业项目做好客户服务管理工作。

9.指导监督实施各地公司、物业项目社区活动计划、实施及推广效果实现。

10.完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1.大专以上学历

2.具备物业/酒店行业金钥匙会员资格、有管理经验者优先

3.有重要领导接待工作经验优先；

4.具备独立管理能力，沟通协调能力强；

5.了解影响项目运作的外界资源及信息，具备一定的判断力。

上海高地物业管理有限公司是复星地产旗下专业从事物业综合服务的全资子公司。自2006年成立以来，秉承“成为拥有资源整合能力的物业综合服务提供商”的企业愿景，高地物业的服务范围已覆盖全国25个中心城市百余个项目，积累了丰富的物业管理和服务经验，形成了涵盖精品住宅、产业园区、综合办公、高端商业以及高端会所的多元化物业服务模式。拥有专业服务人员6000余名，管理面积近2000万平方米。高地物业现已通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001管理体系的贯标认证，这不仅是对高地物业服务质量的保证，也为高地增强市场竞争力和生命力提供了有力保障。
2016年，高地物业凭借优秀的表现，位列中国物业服务百强企业第37位。同时，高地物业还荣获中国物业管理协会常任理事单位、上海物业管理行业协会副会长等荣誉称号。