上海招聘

一、关键岗位职责：

1. 负责计划跟踪客户车队的维修保养状况;与车队管理保持良好关系，了解所负责的已签约车队客户背景信息情况，执行并确保车队维修保养方案按计划有效进行，以达成销售指标。
2. 管理跟进客户情况并在CRM系统中做好相关跟进记录。
3. 对汽车后市场进行持续的研究，及时掌握维修保养服务工单的基础行情。
4. 对于无法及时线上解决的客户问题，需要进行线下的管理和跟踪。根据情况与车队、驾驶员或者维修门店进行沟通。
5. 处理客户投诉，根据标准工作流程解为客户提供解决方案。必要时与销售、IT、财务、产品等部门协同工作，协调解决客户问题，并及时给予客户回复。
6. 协助客户的相关处理，包括各门店收票、财务开票后向车队寄票等。
7. 根据客户的反馈，识别和主动反馈系统或流程中存在的问题，对知识库和业务流程提出改进建议，以提高服务质量和效率。
8. 根据客户的需求，监控或跟进汽修店的车辆交付时间。
9. 完成其他根据业务发展所给到的工作指令。

                    

二、资格和技能要求：

  

1) 具备两年及以上大客户销售/B2B销售经验并有汽车修理店/4S店的服务顾问（SA）经验；熟悉汽车维修保养相关行业经验者。

  

2) 有订单处理服务、丰富的系统和流程操作经验。

  

3) 熟练掌握Word, Excel, PPT等微软办公软件。

  

4) 具有主动解决问题的能力，能够同时承担多项任务，在压力下工作，享受挑战。

  

5) 良好的英语口语书写能力。

  

6) 良好的沟通技巧和逻辑思维能力。

  

三、薪酬方案：

  

公司提供竞争力的薪酬方案包括：

1. 薪资：底薪+月度KPI绩效+季度奖金构成
2. 提供额外的午餐津贴、交通补贴、通讯费报销
3. 享受国家法定节假日、年假、婚假、产假等
4. 为员工提供六险一金，包括养老保险、失业保险、工伤保险、医疗保险、生育保险、住房公积金和和补充医疗保险（员工和子女）。
5. 享受入职带薪正规化培训，使每位员工都能快速掌握工作技能和要求，顺利上岗。
6. 公司免费为员工提供专业职场技能培训，如：外教英语口语现场课程、项目管理、时间管理、领导力等培训。

              

  

四、工作时间地点:

  

1. 工作日周一至周五9:00-18:00，根据国家法定节假日休息。

  

2. 地理位置市中心的高端商务办公楼，地铁1、3、4、12、13号线直达。

  

3. 外企氛围工作环境，沟通扁平化。

雅智捷(上海)企业管理有限公司，是全球领先的CRM营销服务专家，是法国Edenred旗下子公司，为众多世界***零售品牌提供一站式营销技术解决方案，如：丝芙兰、哈根达斯、欧舒丹等。在进入中国的10多年间，雅智捷已成为在关系营销领域享有盛誉的专家。我们专注于为企业客户提供专业的CRM、忠诚度以及激励项目。
Edenred集团成立于1962年，业务遍布46个国家和地区，是全球领先的技术平台， 通过B2B2C业务解决方案，为企业和品牌提供增值服务。