上海招聘

岗位职责：

1、与项目团队共同完成新客户上线，提供业务支持，推进项目管理及需求进展；

2、培训和辅导客户有效使用公司产品，快速回复并解决客户在操作中遇到的问题；

3、准确理解并记录客户的真实需求，及时提供给产品部门，有效调动公司内部资源，为客户持续提供服务，与客户保持良好的商业关系，助力客户成功，完成续约。

4、作为服务专家与客户的合作伙伴，负责客户全生命周期的服务与支持工作，以不断提升客户续约率，满意度，客户活跃度为目标。

5、客户售后服务：组织协调公司内部资源，响应并闭环跟踪客户售后问题（包括故障、需求、日常咨询等），定期为客户提供主动式服务，更新维护客户服务明细档案；

6、关注客户使用体验，提炼客户真实需求，并及时反馈相关部门；

任职要求：

1、全日制统招本科以上学历，1-3年左右工作经验；

2、 有强烈的客户服务意识，积极主动，抗压能力强；沟通能力强，性格活跃，积极主动，能够与客户深入互动，正确理解并挖掘客户需求；

2、 具备项目管理经验或KA客户服务经验；

3、 有零售/会员运营/SAAS(POS、CRM、ERP)经验优先；优秀的组织、协调解决问题、总结归纳能力，强烈的目标导向，自我成就动力，富有责任感及团队协作净胜；

4、 有互联网saas行业客户成功工作经验、实施交付/项目经理背景优先

上海秉坤致力于连锁零售管理解决方案的研发十多年，现有员工200多人，其中80%技术工程师，办公面积1400平米。
 
公司定位：帮助品牌打造全渠道O2O营销管理引擎。包括：全渠道会员中心、丰富的门店POS产品、品牌会员俱乐部深度服务、实用、便捷的移动应用产品及简单易用、主题众多的BI报表平台。围绕进销存管理、会员管理、数据分析、绩效管理等业务，为品牌客户提供一站式、全渠道、实时管理解决方案。
 
公司业绩：迄今上海秉坤已有100多个知名品牌客户，每年处理超过2亿笔业务单据，服务3500多万会员，用户遍布在包括香港和澳门的245个中国城市，是化妆品行业市场份额***的门店POS和CRM系统提供商。
  
公司文化：坚守诚信正直的商业品质，信守对客户的承诺，为员工创造长期稳定发展的工作环境。(公司员工平均工龄44个月，员工年流失率低于5%。)

良好的福利待遇及个人职业发展机会：
月工资
考核奖金

完善的福利体制：
餐费补贴
五险一金
年度体检、旅游及公司组织的其它员工活动
各类年节礼金
生日礼金等。

上海地址：上海市长宁区中山西路1279弄6号 国峰科技大厦11楼
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广州地址：广州市海珠区新港中路397 号 TIT创意 园自编3-8 号氪空间205室
深圳地址：深圳市南山区创维大厦C座8楼米瑞空间CR05
武汉地址：武汉市洪山区光谷大道62号光谷总部国际一期二栋15楼06室