上海招聘

岗位职责：

1.合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

2.指导、监督客服人员处理售前、售后流程中的各种问题，提高所管人员的工作能力；

3.负责新员工的各项培训，并制定客服团队培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

4.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行；

5. 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

6.定期对客服的各项指标进行统计分析，并提出改进意见；

7.保障各项数据的达成及提升，提出有效实施改进方案；

8.与相关部门紧密配合，协调沟通；

任职要求：

1.熟悉拼多多、天猫、淘宝等平台相关规则（拼多多平台经验优先考虑）；

2.至少3年以上电商客服主管经验，管理过10人以上的团队；

3.具有丰富的客户服务体系建设的经验；

4.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问题并提出解决方案；

5.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力，能承受较强的工作压力；

上班地点：上海市松江区沪松公路1648号歆翱文化创意园A栋3楼（地铁9号线九亭站步行10分钟）

公司常年与大型品牌厂商合作，产品覆盖防水卷材、防水涂料、检修口、地漏等，并获得第三方专业机构检测合格。目前公司主要经营电商行业，现有多家天猫旗舰店，多家拼多多旗舰店，主要经营类目是基础建材，电子电工等。目前公司在各大电商基础建材类目中综合排名靠前，发展前景巨大。