上海招聘

岗位职责:

1、 负贵客户投诉的处理，回复及沟通和协调工作，确保客户投诉得到有效的处理。协助做好投诉及危机事件预防工作:

2、投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的意见和建议:

3、 对典型投诉进行案例分析，处理其他与投诉相关的工作:

4、了解客户的诉求，反馈客户意见，对于客户所提出的问题，能跟踪，反馈处理结果;

5、 负责法务，公关，运营部门之间的协调处理工作。

任职资格:

1、普通话标准，日齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力:

2、有较强的应变能力，协调能力，抗压能力，能独立处理紧急问题;

3、工作细致认真,有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动，考虑问题客观全面:

4、大专及以上学历:

5、两年以上相关客服售后及投诉处理工作经验。

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