上海招聘

岗位职责：                                                                                                                                                                                                   

1、接听订房热线，协助预订酒店，回复旺旺及京东在线咨询，邮件处理回复；

2、查询酒店信息，及时和酒店、渠道沟通，确认用房；

3、根据网站系统中确定的酒店订单，及时处理并回复客人；

4、收集客户个人资料，处理日常客服工作、客人投诉，并对客户定期回访；

5、接听会员热线，协助查询/兑换积点，解答会员疑问。接听预定及会员服务热线;

岗位要求：                                                                                                                                                                                             

1. 大专及以上学历，有酒店工作经验者优先考虑，需要掌握旅游行业基本英语书面表达；

2. 沟通表达：普通话标准，吐字清晰，表达流畅，有条理；

3. 熟悉Office系列办公软件，尤其Excel；

4. 抗压能力：能适应工作压力，接受轮班安排，遇事能保持冷静，迅速调整，思路清楚，准确应答，能够适应压力工作环境；

5. 打字要求：打字速度不低于45字/分钟。

岗位薪资：

底薪（2300元）＋饭贴（12元/天）＋项目津贴（500元）+ 语言津贴（400元）+绩效奖金（0-1000元），另有预定转化单项奖金和会员注册奖金，依据个人表现评定。

工作时间：

9:00-21:00，八小时轮班轮休，做五休二。

员工福利：

· 五险一金；年度调薪及发放奖金；免费住宿提供；

· 新员工入职培训、完善的教育训练系统；

· 工作一年以上享有年假及亲情假；

· 多样化社团活动及团建聚会；婚丧喜庆补助金、节假日礼物、员工庆生会；

· 家庭同乐日、年末尾牙晚会、年终奖金及优秀员工奖等。

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