上海招聘

客服专员

岗位一：售后客服

岗位职责：

1、对接公司各部门和工厂，通过ERP系统数据表格进行订单标记，异常处理等操作，每日跟进客户产品的流程进度

2、接受客户对产品问题的咨询，对客户遇到的问题进行判断处理，提高客户对公司产品及服务的满意度；

3、负责处理客户的投诉，按照相应流程给予客户反馈，需要核实处理的，先登记稍后为客户核实处理

4、建立售后服务档案，对客户的满意度进行调查分析，改进沟通技巧，处理售后问题

岗位要求：

1、熟悉客服的工作流程，擅长客服话术准备，能沉着应对各类客户，用较高的职业素养为客户提供良好的服务；

2、工作认真负责，有耐心，有团队精神，能快速适应新的工作环境；

3、思维敏捷，接受能力强，能独立思考，善于总结工作经验；

4、熟练使用电脑及Office Excel办公软件；

5、具有强烈的责任心和客户服务意识，良好的语言表达和沟通能力

岗位二：售前客服

岗位职责：

1、营销客服助理

2、客服部的其他非营销类工作

岗位要求：

1、熟练使用电脑及Office Excel办公软件；熟悉微信、微信公众号，

2、熟悉公司产品的专业知识，熟悉业务流程，具有强烈的责任心和客户服务意识，良好的语言表达和沟通能力

岗位三：营销客服

岗位职责：

1、针对公司已经订单客户，确认客户拍照时间（孕妈照、宝宝照）

2、微信建群，协助客户手机在线挑选服装造型；

3、客户相关资料的整理归档，及时反馈客户意见、疑难和投诉热点，收集竞争产品的动态信息，社群抓潜客户，根据客户的提问和描述，挖掘分析客户需求，提供客户问题的解决方案，认准客户需求，转介绍订单，促成销售转化

4、针对公司的老客户、合作单位预定增值服务的客户、市场部员工地推的客户进行电话回访，通过电话、微信等方式联系客户确认订单有效性，主动向客户推介公司的新优惠活动，跟进客户售后服务，维护良好的客户关系，达成客户满意，促成二次销售

岗位要求：

1、熟知公司各项规章制度，不断自我监督成长

2、熟悉公司产品的专业知识，熟悉业务流程，积极参与团队、公司组织的培训，敢于PK亮剑，主动向有结果的人学习

3、熟悉微信、微信公众号，语言表达能力好，沟通能力强，有在线客服、销售客服、电话客服类经验者优先录用

恬馨文化简介

一、公司概况
恬馨（上海）文化传播有限公司成立于2008年，公司自成立以为，一直秉承“关爱母婴，从心开始”的理念，以服务母婴为己任，励精图治、改革创新、开拓进取，经过十余年拼搏发展，现有员工160+人，工作场所及配套环境近2万平方米;公司旗下拥有十余家分支机构，其中幸孕纪孕妈写真品牌（为爱孕育，传递美丽）、甜馨新生儿上门摄影品牌（选甜馨，更放心）、儿童摄影品牌均处于行业领先地位，取得了令人瞩目的成绩；展望未来，公司将继续不忘初心，牢记使命，加大产品和服务的自主创新，规模化运营和多元化发展，力争成为行业知名旗舰企业。
二、主营业务
   公司主营包括：孕妈写真、婴幼儿摄影、儿童摄影、新生儿艺术品、母婴用品及服务类业务。
三、公司网络
总部位于上海，旗下有6家孕妇写真门店、10余家儿童摄影门店、母婴类门店及各大电商平台；公司与沪上多家知名母婴门户网络平台、母婴杂志、母婴商城、月子会所、产康中心建立了长期的合作伙伴关系。
四、工作地址
公司总部：曹安国际商城
门店地址1：静安区愚园路611弄洋房别墅
门店地址2：徐汇区华山路2088号汇银广场南楼
门店地址3：长宁区定西路1279号名光大厦(中山公园南400米)
门店地址4：杨浦区平凉路1000号
门店地址5：普陀区中宁路176号
门店地址6：虹口足球场店（装修中）
门店地址7：浦东（选址中）