上海招聘

岗位职责：

1.通过接听客户来电，在线答疑等方式接待客户咨询，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决。

2.负责处理客户退款等工作，维护好公司的售后指标：

3.负责售前客服订单准确性的审核工作： 

4.负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；

5.负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；

6.负责客户发票的安排和邮寄工作；

7.完成领导交办的各项工作任务。

任职要求：

1.大专以上学历，思维敏捷，有服务意识，有较强的理解沟通及应变能力；

2.喜欢与人沟通交流，有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；

3.有良好的服务意思，素质修养高看，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己；

4.电脑操作熟练，打字速度快（最少50字/分钟）；

5.具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。

工作时间：

做五休二，9:00-18:00

【关于TURUI/途芮】
TURUI的使命——提供有竞争力的品牌市场服务和销售渠道服务，为品牌和消费者创造***的价值
TURUI愿景——卓越的品牌零售商和品牌/IP运营商

部分零售业务：
飞利浦照明产品/Philips Lighting TOP线上零售商
立维腾/LEVITON 中国区合作伙伴，独家授权立维腾的天猫旗舰店、全部电商渠道
匹图拉/PITTURA 艺术品 中国独家线上渠道合作伙伴
阿里斯顿 online零售商
JumpFromPaper online零售商
江海一号（中华绒毛蟹***良种）
部分专业市场业务：
喜利得/HILTI
慧鱼/FISCHER

【TURUI的文化】
1 Beyond Recognition
2 做方案的提供者而不是提问者
3 特别重视知识
4 坚持学习和成长
5 持续改进和创新
6 凡事以提升效益或效率为目标
7 花小钱办大事
8 凡事都可以沟通的态度
 
【TURUI的福利】
不定期聚餐、团队年度旅行、年终奖
每年定期考核加薪的机会、以及不定期的晋升通道
产品内购特惠
提供免费公寓住宿、工作日补贴、办公室常备点心
不定期各类培训
途芮电商成立日额外一天休假（合并至春节期间）
五险一金+国定节假日+病假工资

【部分月销超1000K的店铺和部分品牌旗舰店】
philips集成吊顶旗舰店（JD）
philips途芮专卖店（TM）
philips突锐专卖店（TM）
LEVITON立维腾旗舰店（TM）
JumpFromPaper旗舰店（TM）
阿里斯顿途芮专卖店(TM）