上海招聘

1.通过淘宝旺旺、京东、拼多多聊天软件及电话方式, 接待来访顾客的在线咨询，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求。

2.热情解答顾客咨询、介绍产品、促成订单，能及时回复旺旺咨询及留言，有耐心，细心，能为顾客着想，了解客户的需求并为其进行合理建议。

3.对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到满意，通过有效解决客户问题，建立良好公司形象。

4.处理好相关售后的衔接与解释工作，如：客审订单,物流查询、退换货处理、订单修改等。

5. 收集整理用户对产品的反馈信息，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理。

6. .熟悉淘宝的各种操作规则，会编辑描述内容．能处理网店基本事务，能积极完成上级分配的其他工作。

岗位要求：

？  1.熟练使用旺旺；具有1年以上客服岗位的工作经验或售后处理工作经验者优先；

？  2.高中以上学历，擅长网络聊天，能够同各年龄层的人进行有效沟通；

？  3.具有良好的服务意识，性格温和，脾气好，工作耐心细致，热情，不和客户争执，具亲和力，善于沟通，思路清晰，反应敏捷，对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力；

？  4.自信、耐心、责任心强，具有较好的团队合作精神和执行力；

？  5.熟练掌握办公软件的应用，具备良好的沟通能力；

？  6.有一定的营销技巧，喜欢营销工作，，具备较强的学习能力。

华锐世纪集团成立于2003年，是一家以房地产开发、航空运输、商业运营、酒
店管理、物业服务等为核心业务的大型综合性企业集团。具有国家贰级房地产开发
资质，累计开发面积超过500万平方米，在东北地区拥有多家分公司，总资产达上
百亿。曾先后开发过多个商业综合体、高端住宅、5A级写字间、酒店、公寓、商业
街区等备受社会关注的知名项目。在行业内和客户市场中拥有良好的企业声誉和优
秀的品牌形象。
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