上海招聘

1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队； 

2. 持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；

 3. 高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标；

 4. 提升各品牌客户满意度，提升及推广服务品牌口碑，与客户的电商团队密切的合作，整合工作流程和合作关系；

 5. 负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；

 6. 推进淘小蜜进程的同时优化客服工作,提高客服工作价值，向服务国际化升级；

 7. 协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作； 

8.  负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等； 9. 熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案； 

10. 完成公司布置的其他任务。

岗位要求：

1. 全日制统招本科及以上， 

2. 3年以上数字营销或者电商营销经验，5年以上客服管理经验； 

2. 熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度； 

3. 了解主流电商平台(尤其是天猫)的营销环境和常用营销方法； 

4. 良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通； 

5. 良好的数据分析能力，帮助客户解读数据，并将总结出有价值的经验； 

6. 自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度； 

7. 良好的中英文书写能力 / 可用英语提案者优先。

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