售后技术支持工程师
上海联宠智能科技有限公司
- 公司规模：少于50人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2021-01-12
- 工作地点：上海-浦东新区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：0.7-1.3万/月
- 职位类别：售前/售后技术支持工程师
职位描述
【岗位职责】
1.日常协同售后专员，处理智能硬件产品售后技术相关问题，为终端用户排忧解难
2.每周独立梳理技术相关售后问题、总结整理成标准处置流程，沉淀为售后技术指南，以便指引售后专员高效、准确处理售后技术相关问题
3.每周辅助售后部主管，梳理当周售后问题列表，整理成直观的图表统计周报，为技术部快速研判、管理层科学决策提供准确的数据支持
4.每周与技术部保持高效沟通，实时主动跟进、理解并掌握产品新功能、新特性或已知缺陷，针对重大问题向技术部发出及时的预警
5.每月辅助售后部主管，复盘售后当月工作，以数据分析方式呈现各节点的处理效率，针对售后部工作，制定流程优化和改进方案，并落实到位
6.在售后部与技术部之间，起到承上启下作用，为售后专员解决技术相关问题排忧解难、为技术部专注研发保驾护航7.协同售后部、技术部、生产线等部门，对技术相关问题进行高效地处理、流转、跟进、结案，不断推动产品的优化迭代
【岗位要求】
1.全日制本科及以上学历，理工科、电气电工计算机专业背景
2.两年以上互联网企业相关工作经验
3.逻辑思维清晰、沟通能力强、个性不急躁、心理素质、具有强烈责任心和执行力
4.对智能硬件产品相关的硬件、固件、APP、服务端、后台管理系统等，有较为清晰的全局认知
5.对常见的电子元器件、智能硬件产品运行原理，具备较良好基础知识的，优先考虑
6.能够理解并熟练使用常规的后台管理系统
7.能够熟练使用Excel等相关Office办公软件，具有一定的数据分析能力
8.有过技术支持、测试工作经验，优先考虑
9.英文四级及以上，通过六级或其他相关英语水平考试，优先考虑
公司介绍
上海联宠智能科技有限公司成立于2017年，经过近3年的努力和发展，已具一定的规模及实力，现拥有一支优秀的宠物智能用品研发、运营推广、服务团队，以专业安全的技术实力、卓越国际化的售后服务品质，为养宠用户提供更好更优质的智能服务。
我们公司秉承客户至上、服务至上的经营理念，重视人才培养注重技术创新，用稳固、发展、忠诚、高效、团结与创新的精神，保障我们的客户能够源源不断地享受我们的技术成果，享受科技带来的美好养宠生活。
我们的使命是:“用科技温暖生活、让养宠简单无忧”。
我们公司秉承客户至上、服务至上的经营理念，重视人才培养注重技术创新，用稳固、发展、忠诚、高效、团结与创新的精神，保障我们的客户能够源源不断地享受我们的技术成果，享受科技带来的美好养宠生活。
我们的使命是:“用科技温暖生活、让养宠简单无忧”。
联系方式
- 公司地址：地址：span张江镇纳贤路800号2楼221室