上海招聘

岗位职责：

1. 客户忠诚度培育

- 实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点策略

- 协助客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点，管理并实施各接触点内容

- 定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动

2. 客户数据库管理

- 收集并汇总所有客户信息，并将其记录在CRM系统及DMS系统中

- 始终实施数据清理任务

- 定期与各部门协调工作以提高客户数据质量

- 通过数据挖掘及其他分析方式来挖掘老车主中的重购机会和推荐购车机会

- 按照其它部门的要求，积极***

- 根据经销商政策，确保数据的安全

3. 顾客满意度（CSI）指标协调

- 执行顾客满意度（CSI）跟进电话

- 根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司相关政策对顾客满意度（CSI）相关数据进行收集和反馈

- 分析顾客满意度（CSI）指标结果，并及时向客户关系经理提供反馈

4. 汇报

- 定期汇报客户满意度（CSI）结果

- 汇报客户忠诚度培育活动的相关情况

任职要求：

学历/职业培训

- 大专及以上学历，市场营销或商务相关专业优先

相关工作经验

- 具备1年以上市场/CRM相关经验；了解汽车行业内的客户；有呼叫中心及/或服务行业相关行业经验者优先

上海鹏龙大众星徽汽车销售服务有限公司（简称“鹏龙大众”）是由北京鹏龙行汽车贸易有限公司（简称“鹏龙行”）与上海大众企业管理有限公司（简称“大众企管”）共同投资打造的奔驰4S店。
大众企管公司成立于1995年2月18日，主营出租汽车经营及相关企业经营管理和企业管理，投资、技术咨询等业务。且为大众公用（600635）的控股股东。
    鹏龙行是北汽集团旗下***的汽车经销商，属北汽集团全资子公司。通过自建自营和兼并收购等方式拓展奔驰、现代、自主品牌销售服务网络，形成覆盖国内13个省21个城市的汽车经销网路布局。
鹏龙大众作为梅赛德斯—奔驰上海地区的授权经销商，2017年9月份正式开张经营。公司致力于打造一支具有竞争力和执行力的阳光团队。特邀请能接受挑战的精英加盟，我们将以一流的发展空间、一流的待遇为您创建理想的平台。