上海招聘

1、负责客户投诉的处理，回复及沟通和协调工作，确保客户投诉得到有效的处理；协助做好投诉及危机事件预防工作
2、投诉问题的收集汇总，分析投诉产生的原因，并能够提出建设性的建议与意见
3、对典型投诉进行案例分析，处理其他与投诉相关的工作
4、了解客户的诉求，反馈客户的意见，对于客户所提出的问题，能跟踪、反馈处理结果

5、负责法务、公关、运营部门之间的协调处理工作
任职资格：
1、普通话标准、口齿清晰，优秀的语言表达能力与沟通能力
2、有较强的应变能力，协调能力、抗压能力，能独立处理紧急问题
3、工作细致认真，有良好的服务意识，有耐心和责任心，工作积极主动、考虑问题客观全面
4、大专及以上学历
5、两年及以上相关客服售后及投诉处理工作经验

上海望铭企业管理有限公司