上海招聘

一、岗位内容：
1、把控升级投诉单的最终跟进与处理，保证及时准确的处理掉投诉问题；
2、监督及指导组员的工作开展，保证升级投诉单准确、有效、合理的判责、追责等；
3、建立判责模型，针对三方责任不明等问题，有效落实责任人及关键环节；
4、针对数据分析结果、升级投诉问题追责等，分析客诉问题产生的根源及环节，深入了解业务，总结业务痛点，发现普遍性问题/流程性问题/风险点较大等问题；
5、针对普遍性问题/流程性问题/风险点较大等问题，协同流程/风控等部门进行梳理，项目立项、制定计划及目标、调动资源参与项目研究、预出方案、跟进项目进度，最终达成流程优化或者风险控制；
6、项目验收，针对项目最终达成结果进行验收/复盘，总结经验教训，并撰写整改报告等；
二、岗位要求：
1、2-3年的售后15人团队管理经验，团队从“0”到“1”组建经验者优先；
2、主导或参与过重要的项目管理经验，并达到预期；
3、一定的数据分析能力，能够从数据中发现问题点，并挖掘和改善；
4、较强的组织协调能力，客户导向，调动一切资源解决客户问题；
5、规划与统筹能力，针对现有业务能及时调整及整合，迎接不同时期的业务变化；
6、较强的持续跟进追踪能力，能针对问题点不断深挖、追根溯源；
7、抗压性强，能接受适当的加班；
8、原则性强，始终坚持公平、公正的做事态度；
9、35岁以下，本科及以上学历；

          上海米居网络科技有限公司成立于2013年5月，旗下“小胖熊”建材是国内领先的家装建材B2B交易平台，专业化的辅材供应商。现有员工1000余人，95%以上为90后员工，拥有杭州、苏州、合肥、嘉兴、南京、宁波、徐州、绍兴等十多家分子公司，并仍然在持续扩张。
    目前公司已成为装修建材行业领先者，占据了上海区域10%以上的市场份额，处于领先的位置。2019年实现销售额8-10亿元左右人民币，预计2020年将继续保持翻倍的高速增长。
    平台在库的SKU达上万种，涵盖上百个建材品牌，其大部分来自厂家直采，并率先提出家装建材行业的“当日达”、“半日达”理念，帮助客户更便捷、更低成本地拿到正品建材，在赢得良好市场口碑的同时，建立起核心的供应链壁垒与领先优势。
    2018年年中，公司获得经纬创投的上千万美元A+轮融资。创始人牛大龙表示，本轮融资将用于产品服务系统升级研发，完善内部管理机制，及快速覆盖长三角地区市场并以此为中心向外拓展全国市场。
    为满足企业进一步发展的需要，特招聘优秀人才，我们热忱地欢迎您的加盟!