上海招聘

岗位职责：
1、参与建立健全客服专业体系，负责专业体系在城市公司的落实执行，提高专业工作质量；

2、组织开展城市公司的客户专业人员培训、人员评估与考核等工作，提高专业人员岗位匹配度，促进专业骨干人员发展；

3、组织开展客服专业品质提升，确定并分解品质指标（含满意度），开展专业品检，解决专业品质重难点问题，促进城市公司年度品质目标达成（含满意度）
4、组织开展公司收费管理工作，确定并分解收费指标，监督、指导收费工作开展，督办收费重难点问题，总结推广收费经验，促进城市公司年度收费目标达成；
5、参与客户研究，分析城市公司的客户服务需求，优化服务标准与动作，改善客户服务体验；
6、负责CRM、亿管家、亿家生活APP等系统在城市公司的应用管理，对内提高工作效率，对客改善服务体验；

7、组织开展城市公司的社文活动以及对客服务宣传，强化客户关系，增强客户服务认知度。

任职资格

1、大学本科及以上学历，物业管理相关专业；

2、三年以上大型物业管理相关经验，具有住宅管理经验；

3、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规；

4、执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神；制定物业管理计划并协调实施；

5、具备较强的对外沟通能力及对外关系维护能力。

远洋亿家物业为远洋地产成员企业，是国家首批一级资质物业管理企业。自1997年成立首家物业公司以来，历经21年的发展，已成为拥有13家物业管理实体公司，管理面积超过4500万平方米，服务客户数量约80万，员工总数约12500人的大型物业公司，位列中国物业服务百强***集团。
成立之初，远洋亿家物业为远洋地产开发业务提供支持与保障业务，随着远洋地产的全国化布局及战略转型，远洋亿家物业已成为远洋地产“四元业务之一”的客户服务业战略发展的重要业务板块。
经过近21年的发展，远洋物业管理业务已拥有完善的物业服务标准、管理体系、质量控制体系，在中高端物业管理行业中处于领先水平。
迄今为止远洋物业在北京、上海、深圳、天津、秦皇岛、大连、沈阳、长春、抚顺、杭州、镇江、南京、黄山、武汉、中山、海口、三亚设置了分支机构。凭借规范的管理、特色的020服务以及真诚的人文情感关怀，不断丰富着现代物业服务的内涵，满足着广大业主越来越个性化的物业服务需求。树立了远洋物业良好的社会形象，获得了广大业主的赞誉和好评。