上海招聘

1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定部门整体规划，合理构建人员梯队；

2. 持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；

3. 高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合运营部门，完成销售指标；

4. 负责处理突发事件，确保客户服务标准；

5. 协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；

6. 负责数据化管理、分析工作，对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报；

7. 熟悉产品线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案；

8. 完成公司布置的其他任务

 

 

任职要求：

1、大专及以上学历，有3年以上的客户服务经验（含1年以上客服管理经验），有淘宝/天猫客服经验；（能力较好学历可放宽至中专）

2、熟练掌握计算机操作及 Office 软件

3、熟悉电商行业，熟悉淘宝、天猫、京东规则

4、善于数据分析并制订相应的改善计划

5、具备良好的领导能力，组织能力

上海瑞卡国际贸易有限公司成立于2003年，总部位于上海市，在香港设有分公司。公司成立至今已有15年的辉煌历史，是一家专注于全球高端护发美妆品牌的电子商务公司，同时是业内知名的品牌线上零售运营服务商。成功为卡诗、欧莱雅、TIGI等国际高端护发造型品牌，以及曼秀雷敦、Black Paint等国际高端护肤品牌提供了优质的电子商务整合服务。
公司同时集生产，研发，销售于一体，以电子商务运营为核心业务，致力于为顾客提供***、***端的产品及服务。公司不仅拥有成熟稳健的运营服务体系，也拥有与时俱进的创新体系，正在为多家全球知名品牌提供优质的电子商务运营和品牌推广营销服务。
在品牌运营、品牌推广、页面设计、仓储配送、专业客服等方面都拥有非常强大专业的团队。运营团队以80后和90后为主，踏实务实的同时，拥有新兴敏锐的运营推广技能。
公司提倡简单、开放、包容的公司文化，拥有系统高效的人才培养机制、舒适温馨的办公环境、完善的绩效奖励机制和数不胜数的福利。我们期待每一位有梦想并愿意为之付出努力的有志青年加入我们的队伍！