上海招聘

1、利用网络即时聊天工具，及其他平台通讯工具等，接待来访顾客的在线咨询，为顾客服务、促成顾客满意购买，并能够根据情况进行引导购买；

    

2、完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；

    

3、处理重要售后业务，解决投诉及不良评价，妥善处理顾客购买后续服务，例如：备注、备货、跟踪订单、物流发货进度，处理退换货等；保证公司销售业务的顺利进行，处理突发情况，制定预警机制和处理方法；

    

4、网店评价维护，客户关系管理维护，处理客户投诉及纠纷问题；

    

5、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

    

6、建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；

    

7、对询单转化率及客户满意度负责。

    

    

任职要求：

    

1、具备较强的责任心和应变沟通能力，有1年以上客服工作经验者优先考虑；

    

2、善沟通，勤奋，能吃苦,有良好的职业操守。居住地离公司近者优先，学历不限，关键是有上进心，学习力强；

    

3、打字速度70字/分，熟悉相关的办公软件使用与操作；

    

4、熟悉淘宝、天猫等网购规则、了解网购流程，有一定网络销售技巧，能妥善处理各种售前问题；

    

5、有良好的团队合作精神，能吃苦、能长期稳定工作,具备很强的主动服务精神。

    

    

薪资待遇：

    

底薪+绩效奖金+业绩抽成+福利

    

各类国家规定的带薪休假：年假、婚假、产假等

    

上海互科国际贸易有限公司

上海互科国际贸易有限公司成立于2013年（以下简称互科国际），是一家以品牌跑步机、健身车等体育健身产品为主体的电子商务公司，自主品牌“益步”。
目前中国已经进入小康社会，随着人们物质生活水平的提高和国家全民健身活动的推广，人民对健康养生的观念发生了改变。增强体质，健美体型已经进入人们的日常生活日程。跑步机、健身车等家居健身设备正逐步进入家庭市场，而且呈现出快速增长的趋势，已经成为为数不多逆势增长的朝阳产业。
公司成立以来，经过全体员工的共同努力，现已成为国内中高端健身器材的领先品牌。在电子商务领域通过天猫商城和京东等平台销售益步健身器材，经过8年的渠道拓展，销售和售后服务网路已覆盖全国90%的城市，顺利完成了全国性战略布局。
公司企业文化 “用户与服务至上，持续学习，尽力尽责”。
用户与服务至上。只有满意的顾客才能够提供工作保障， 以特殊的感情为客户服务，“服务至上，顾客至上”，倾听顾客的意见，改进和提高服务质量。
持续学习。在如此千变万化、竞争激烈的环境中保持冷静的态度，提高自己的管理，改进工作方法，拓展自己的管理效能。
尽力尽责。学会接受责任，然后为自己的行为承担责任是每一个职业成功人士的标志。责任意味着以一种主动、积极的态度和责任心去完成任务。
互科国际非常重视员工的培养和规划，现拥有一批有着丰富专业知识和管理经验的人员组成的管理团队，公司下设电子商务部、直销部、物流部、财务部和人事行政部。公司注重企业凝聚力和向心力的塑造，加强员工使命感、责任感的培养，以人为本，保障员工待遇，关心员工，以提高员工生活和工作质量为目标，建设一支充满活力和战斗力的高效稳定的团队。
互科国际在营销模式、市场网络、内外管理以及战略发展上都居于行业领先水平，互科国际不会满足于已取得的成绩，在残酷的市场竞争当中，不进则退，设定更大的目标，寻求更快的发展，兼收并蓄而好探求，与时俱进，创造未来。


联系方式

公司名称：上海互科国际贸易有限公司
公司地址：上海市闵行区秀文路898号西子国际中心1号楼1510室
交通路线：公交189/虹桥4路到七莘路黎安路站直达，地铁12号线七莘路站直达