上海招聘

岗位职责：

1、制定公司标准化服务章程，建立和持续完善公司客户关系管理体系，做好客户服务满意度调查；

2、管理案场物业团队，牵头开展项目交付前风险检查等风险预控工作，联动各部门做好项目交付前预案，确保过程受控；

3、根据相关业务需求，对客户进行专项分析，形成专题报告，支撑业务的开展及提升；

4、针对复杂投诉或群诉，理清解决思路，制定解决方案，有技巧有步骤的完成投诉或群诉解决的能力，能从客户投诉、风险日常检查中识别出产品及服务的典型及共性问题，编制案例，更新案例库

5、充分了解和深入研究竞品项目及竞争公司的客户体验触点服务产品与标准，对标提炼公司的体验管理流程和标准，进行改进和提升，从而保证触点服务产品的市场竞争力；

6、负责客户满意度调查活动的组织、策划、执行与统筹汇总、整改监督与客户回访；

      

任职要求：

1、掌握房地产行业客服管理专业知识；

2、熟悉房地产销售及客服流程体系及物业相关法律法规；

3、思维敏捷，具备良好的沟通表达能力和服务态度，有较强的抗压能力，有较强的责任心和亲和力；

4、具有较强的推动执行力，具备独立解决问题能力、组织协调能力及应变能力，有大局意识；

5、有完整项目全周期（从示范区开放、开盘销售、到交付及交付后2年）的客户触点管理经验 在风险预控的前提下，组织协调处理过由于市场、产品等原因造成的1件以上客户群体性危机事件，并获得良好成效 ；

6、有全项目开发周期的风险管控经验，从项目方案阶段介入、到销售风险、交付风险等全面的风险控制，经管控的项目无重大且可预控风险的发生；

7、有成功的跨职能协调经验，具有跨部门、基于非权力影响力协调成功的案例（包括投诉处理、缺陷反馈等） 有城市级客户满意度管理或客户服务研究的经验；

8、具有5年以上房地产行业客服从业经验或具有3年以上大型房地产企业同等岗位经验者优先。

        上海中睿房地产经营有限公司为上海中环集团的子公司，是一家集市场调研、广告策划、销售代理和房地产咨询为一体的专业房地产代理公司。凭借超过十年的专业代理经验及强大的母公司后盾，实力彰显不凡。
    公司自成立以来全程策划了秋月朗庭、中环国际公寓、上海万里城、曹杨君悦苑、中浩云花园、银领公寓、吉林中环滨江花园等知名楼盘，累计销售面积逾百万平米，对于销售队伍的培训与管理有独到模式，销售楼盘频频在上海市房地产销售排名中名列前茅。
    2004－2013年连续十年，公司顺利通过了ISO9001-2000的质量体系认证，在管理体系上更臻完备。