上海招聘

【工作概述】

日系服装大牌客户现场的HR系统的事件管理。

【工作内容】

？ 负责与内部团队和外部供方供应商协定事件管理流程，包括事件等级、事件升级机制、SLA/OLA和事件沟通机制等。

？ 负责组建、管理内部团队（IT+业务部门），协同外部供应商，严格按照事件升级机制和沟通机制，组建事件应急小组，并协同供应商做好事件的升级和沟通。并能按照SLA的约定解决线上故障。

？ 负责对所有事件进行端到端的跟进，以及进行分析和归纳。

？ 定期组织内部人员，和外部供应商对事件进行整体复盘，并核算SLA和服务可用性，协定改进方案。

？ 针对严重等级以上的事件，按需及时组织相关人员进行复盘，并出具复盘改进方案。

？ 跟进好事件复盘报告的事项，确保复盘报告事项被按时、保质完成。

？ 能积极寻求解决方案应对线上的疑难杂症，同时能发现现有架构上的不足并推进改进方案的落实。

？ 能独立解决系统层面的技术问题。

【能力要求】

？ 信息系统，信息技术，计算机科学工程等相关专业本科及以上学历。

？ 具有零售行业的业务知识， 熟悉电子商务系统、仓库管理系统和阿里应用组件等。

？ 至少3年以上应用系统支持、运维和事件管理的经验。

？ 有良好的文档编辑能力和数据分析能力，熟练掌握MS office的excel, word, visio 和 PPT。

？ 熟悉SQL语言（优先）。

？ 有ITIL/CCA,MCSE/MCIP相关认证者（优先）。

？ 英语能满足日常工作听说读写

【其他要求】

？ 能接受短期出差（2周以内）

？ 性格开朗，善于沟通，严谨负责。

？ 具有探索精神，和追根溯源的能力。

？ 结果导向，以终为始。

？ 具有使命必达的执行力。

？ 主动负责，有独立工作能力，能够自己制定计划并执行。

？ 有逻辑推断和解决技术问题的能力。

？ 能在工作中做到质量和成本驱动。

？ 较强的人际关系和领导能力。

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