上海招聘

客服副主管工作内容

 

1、客户服务的日常管理工作;

2、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程;

3、建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作;

4、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作,掌控客户服务质量。

5、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

6、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

7、负责对本部门各岗位的工作检查,并对服务执行情况的进行绩效考核。

8、负责对接公司客户下单事宜。

9、完成单位交付的其他工作,以及协助其他部门完成客户服务的相关公司。

沪宝新材料科技（上海）股份有限公司成立于2008年，总部位于上海市嘉定区工业园区，是一家专业从事水性建筑涂料研发、生产、销售、施工和服务为一体的高新技术涂料企业。拥有行业最先进、最高效的自动化生产系统，创新的储罐式的原材料管理模式。经过十年的发展，公司已成为行业新材料领域的最具潜力的涂料品牌。
    公司主要经营“沪宝”系列建筑涂料，同时涉足防水涂料、水性工业漆等行业相关领域。经过多年的努力奋斗，公司已顺利承接了数亿平方米工程项目的供货和施工，产品品质和售后服务均取得了客户的高度评价！
    公司先后获得了ISO9001质量管理体系认证证书、、“国家建筑工程重点推荐产品”、“中国绿色环保建材产品”、“中国著名品牌”、“全国质量信誉保证畅销品牌”、“全国涂料行业产品质量公正十佳品牌”等多项荣誉，产品得到了社会各界和涂装同行的一致认可。
    公司秉承“实效伙伴，表里如一”的经营理念，力争把一流的技术、产品、施工及服务奉献给每一位客户。与碧桂园、融创、世茂，绿城、绿地、鲁能、海伦堡、中铁等地产公司均有合作，已完成5000余万方涂料的装饰业绩。现已成为中铁、光明、海伦堡、鲁能等地产的优秀供应商或施工商。
    公司致力于给客户提供更有价值的产品体验，努力打造中国新材料领域标杆品牌！