上海招聘

任职资格： 1、本科及以上学历，有五年以上客服、售后团队管理经验（有电视、会议机、一体机、户外广告及等行业背景及有大客户对接及维护经验者优先）； 2、具备良好的职业素质和心理素质，高度的对内对外客户服务意识及危机处理能力； 3、具有强烈的团队精神，有较强的团队领导力，目标感强，自我驱动，能够承受较高强度的工作压力； 4、优秀的语言表达及沟通能力、协调能力、亲和力、及敏锐的洞察、分析及判断力，沉着冷静，有大局观； 5、有超强的服务意识，能够站在客户角度快速解决客户问题； 6、具备较强的组织协调能力、团队意识、抗压能力，具有较强的数据分析能力。 岗位职责： 1、负责公司售后服务部门的规范化管理工作，制定规范化的售后服务工作流程，并负责售后、客服团队人员的培训及工作指导； 2、建立并完善优化公司售后管理体系，提高服务效率、提升服务质量，管理并完善客户服务数据； 3、负责系统实施项目计划制定，过程把控，跟踪问题处理流程，保证客户满意度； 4、负责产品售后服务的全面跟踪、管理工作，保证售后工作的全面落实情况，； 5、负责客户关系管理，制定服务机制，建立售后客户关系维护信息库及回访制度； 6、售后服务商的规范管理、监督、考评，参与对维修网点、人员的考核和备件相关的管理工作； 7、定期组织客户满意度调查活动，对产品标准、设计、质量等问题收集客户意见。提升客户满意度； 8、通过客户反馈及数据分析对研发、生产、售后安装等关键质量环节质量情况进行反馈和分析，对产品优化提出建议； 9、建立健全内部培养培训机制，不断提升团队成员整体业务水平，监督、检查团队成员执行的细节和流程； 10、负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准； 11、负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等； 12、熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案。

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